三尺岗亭虽小，却是收费服务品牌实施的起点和终点；安全无小事，高速公路上“安全卫士”护航司乘人员出行平安；服务区软硬件升级，打造司乘人员温暖的“家”......自今年党史学习教育开展以来，湖南高速集团长沙分公司（以下简称长沙高速）推进各项便民利民举措、瞄准服务突出问题、整改群众“急难愁盼”，聚焦顺心、安心、舒心、暖心、齐心等“五心”发力，为群众办理了一批实事、好事、难事，增强了群众的获得感、幸福感、安全感。
最美“微笑服务”让征费更顺心
寒来暑往，日复一日。三尺岗亭内的收费员每天都在感受着“五味”故事，用一张张笑脸迎送过往车辆，以细心、坚守保障人们的出行畅通。作为交通行业的窗口单位，长沙高速不断提高服务意识、服务水平，为和谐征费、文明征费创造良好的氛围。
坚持不懈修炼“内功”。今年上半年，长沙高速两次聘请礼仪老师到单位开展培训，礼仪队6次组织收费员开展集中轮训，并开展送培训下基层活动，对重点对象进行一对一指导。同时，采取“走出去、请进来”的方式到广西、湖北等地进行交流学习。
△长沙高速开展职工礼仪培训。
比学赶超争当“标兵”。长沙高速制定文明服务评比方案，将结果纳入季度考核，考核成绩作为年终评先评优的重要依据。开展活动以来，涌现了1名“湖南省青年岗位能手”、3名“十佳收费员”、1名“十佳监控员”。
在主动服务便利出行方面，长沙高速免费上门办理ETC，方便司乘快捷通过收费站，截至7月31日，共推广安装货车ETC8239台，共计完成年度计划的92.89%。
为让司乘人员享受到更好的服务，长沙高速创新思路，联合中交投资湖北区域项目公司重磅推出“馅饼行动”，首推“好礼相随、免费吃饭、加油优惠”新举措，还与红星全球农批中心联合建立“绿通车辆信誉体系”取得实质性进展，进一步提高白竹收费站绿通车辆通行效率。
“安全卫士”出击让出行更安心
为确保安全生产，长沙高速都使出了哪些招式？开展安全生产宣传，他们又有哪些亮点活动？让我们将目光聚焦高速“安全卫士”，为了“安全”这件事，他们都有哪些“硬核”实操。
△长沙高速启动“靓化工程”。
为提高安全出行指数，长沙高速开展系列活动，做好“安全吹哨员”。路产部门在高速公路服务区、加油站、收费站、停车区及沿线企业、学校、村寨等地深入开展“安全生产月”专项活动，结合“我为群众办实事”这一主题，增强全民安全生产意识，提升公众安全素质，为人民群众生命财产安全打下坚实基础。活动共设置宣传展板56块，悬挂横幅62条，张贴海报752张，发放宣传资料约8000份，反响良好。
△路管员对辖区路面进行巡查。
要提升高速公路管理水平，就必须当好“隐患排查员”。为严格落实安全生产主体责任，长沙高速路产和养护部门持续加大对辖区内桥梁、涵洞、坡道及事故多发路段的巡查力度，及时清理路面障碍物，及时处置4处边坡水毁的应急抢险工作，切实消除安全隐患。
长沙高速还有一个职责，是做好“保畅联络员”。积极应对路产管理新模式，进一步完善“一路多方”联勤联动机制，确保高速公路重大节假日安全畅通。清明、“五一”等重大节点时期，辖区高速均没有发生长时间、长距离的交通拥堵，没有发生较大以上交通事故。
此外，是做好“救援监督员”和“应急保障员”。长沙高速严格车辆救援服务工作，持续加大车辆救援服务监督力度，前移监督环节，从源头杜绝清障施救漫天收费行为。今年上半年，长沙分公司施救车辆2513台次，有效投诉为零。同时完善应急救援预案，加强气象监测，建立应急保畅队伍，提前储备应急救援物资，开展应急演练，全力保障人民群众安全顺畅出行。
打造温暖的“家”让出行更舒心
开车累了，到服务区不仅可以热热饭，喝口水，也能让司乘人员缓解一下长时间驾车、乘车带来的疲惫感，让旅途更加轻松愉快。
长沙高速把服务区管理作为一项民心工程抓好、抓细、抓实，围绕服务区设施完善、干净整洁两个目标进行相应微改造，同时分类细化了保洁、保安等各项服务标准，规范工作流程。
长沙分公司联合广通实业公司与湘诚物业完成了浏阳、大围山南两对服务区的物业管理交接工作，交接后的服务区以更加专业化、规范化的管理模式提供优质服务。
当前疫情防控压力依然很大，长沙高速严格按照相关要求从严从细抓好服务区疫情防控工作，坚持领导带队专项督查、主管部门及纪委每日督查，督促服务区做好双码查验、体温检测、车辆分区停放、公共区域通风、消毒及污染物消毒处理等工作，为广大司乘筑牢防疫壁垒。
聚焦“急难愁盼”让群众更暖心
哪里有困难，哪里就有他们的身影。长沙高速以各支部为主要阵地，立足岗位，问需司乘人员、群众，以解忧暖心之举传递浓浓情谊。
△长沙高速志愿服务活动场景。
收费站为应急物资运输车辆提供便捷优质服务，为援豫爱心团队车辆开设入口专道放行，众筹 “爱心基金”为赴河南救援车辆支付通行费等。小学生受困高速、痴呆老人独自离家、小车水箱漏水，收费站及时相助；无主羊群“漫步”高速，养护人员物归失主；出行途中车辆爆胎，路管人员免费换胎；贫寒学子求学遇困，广福中心站助学圆梦；“邻居”老人受伤，长龙收费站看望慰问；心系高速沿线群众，为沿线群众清理、修复灌溉水沟，安装声屏障……迄今，长沙高速为民办实事120余次，受到广泛好评。
下沉一线问民需让单位更齐心
交流面对面，沟通心贴心，解难实打实。长沙高速北部开展 “我为群众办实事”实践活动，问需于职工、问计于基层，把话筒交给职工，收集基层反映问题41个，涉及职工福利待遇、安全生产、司乘人员出行服务等方面问题。公司经筛选、归纳、整理，形成《“我为群众办实事”分公司层面项目清单》，并取得实质性成效。
在解决民生问题方面，长沙高速对长沙东路产大队、花明楼路产大队、莲花收费站房屋漏水和北盛收费站站区路灯进行维修，对分公司所有空调进行深度清洗和维修。此外，完成星沙、广福、板仓三个收费站食堂污水池改造，为铜官收费站顺利接入自来水，对鹿芝岭收费站供水供电故障设备和古港收费站消防设备进行更换，还组织员工免费开展核酸检测。
△长沙高速组织员工免费开展核酸检测。
为群众办实事，还体现在聚焦员工需求方面。长沙高速领导先后看望慰问望城中心站困难员工，为鹿芝岭、松雅湖收费站及分公司本部宿舍更换老旧窗帘，在北盛、江背站收费岗亭为员工搭建遮阳设施，疫情期间分公司各单位食堂全天候供应防疫中药饮品等。
为民服务永远在路上，随着“我为群众办实事”活动的全面铺开，长沙高速将持续践行好为民服务宗旨，积极发挥职能作用，进一步推动党史学习教育走心、走实、走深，切实解决群众“急难愁盼”问题，用实际行动践行人民高速为人民的初心使命。
