“隔壁小区垃圾不及时清理，垃圾站和我们小区一墙之隔，异味难以忍受。”“每天晚上楼下都在跳广场舞，舞曲音量太大了，家有备战高考的小孩，真心伤不起。”为进一步汇集民意、收集民声，提升“我为群众办实事”工作成效，同时配合中央环保督察工作，芙蓉区韭菜园街道军区社区主动开展“进万户，听民声”走访活动，在做深、做细、做实上下功夫，巧用“加减乘除”四则工作法，以点带面，合力攻坚，不断推进社区人居环境向更高层次发展。切实为群众办实事，助推社区工作提质“晋级”。

善用“加法”，多渠道汇集民声

开设接待室、走进居民家、设立网格意见征集点、加设联系公示牌、网格微信群每日互动......今年以来，军区社区脚步为亲，不断畅通民意沟通渠道，走进群众家中，问情问需问冷暖，走进企业门店，问需问缺问计划，力求多为群众办好事，办实事。翻开网格员们每日的走访意见征集表，面对居民群众反映的垃圾清运、噪音扰民、停车问题，军区社区分类造册，制定责任认领机制，“条线＋属地”专干和网格员双向认领民声反馈。“我们每天都坚持进入自己的网格属地。近期有居民群众反馈环保类问题，我们主动受理，力求破题。既要收集，也要及时反馈。既要有速度，也要管长远，加强社区对居民群众的‘柔性服务。”军区社区党委书记徐香说。

军区社区网格员下沉网格收集民意

军区社区网格员下沉网格收集民意

勇做“减法”，厉民之事，毫末必去

面对居民群众反映的环保问题，军区社区在做到及时回应、及时处置的同时，注重还有“下回分解”，防止老问题反弹，新问题出现。“晚上七八点钟楼下跳广场舞，半夜十一二点前面的KTV歌声不断，实在是没办法好好休息。”4月21日，住在八一路信息苑的一位阿姨发信息给社区网格员小彭。小彭立马“接单”，第一时间走访信息苑小区住户，收集到大家的“心声”后，小彭先是来到紧邻信息苑小区的高原红KTV，向KTV负责人反映问题，要求KTV包房加装隔音装置，并系统调节设置音响最大音量，降低对周围住户的影响。接着等到晚上七点，小彭耐心地向跳广场舞的叔叔阿姨们解释，部分住户家有读书的孩子、晚间需充分休息不耐噪音的居民，舞曲音量需调低，得到大家的一致谅解，“歌舞噪音”问题当天就得到了解决。“今天下班后，我再去我的网格里转一转，听一听，看有没有问题反弹。”“你的网格区有KTV，我的网格区也有一家。”“我这里也有一家KTV，我得去看看是不是也存在噪音扰民的问题。”在每天的巡查总结发言中，大家提及KTV噪音问题，纷纷举一反三，带着可能存在的问题“苗头”下沉到网格区，一一摸排KTV、足浴等娱乐场所，避免噪音扰民。

精做乘法，上下联动多方“同步”

社区吹哨，部门报到，聚合多方力量，共同“破题”。4月18日，军区社区收到群众投诉辖区江南公社、新化三大碗等餐饮门店油烟直排问题，韭菜园街道城管办、食安办、执法队和军区社区一起赶至两家餐饮店，对江南公社、新化三大碗的油烟管道和油烟口进行现场勘察，检查是否安装油烟净化装置，油烟净化装置是否开启并正常运行。在检查过程中发现，经营者未及时清洗油烟设备，从而影响了净化装置的效果，导致油烟排放影响附近居民。多部门共同约谈该两家餐饮门店负责人，要求他们定期检查、定期清洗，督促问题整改到位，守卫“长沙蓝”人人有责。

韭菜园街道约谈两家油烟直排餐饮门店负责人

勤做“除法”，推进问题处置“销号”

军区社区坚持问题导向，通过“摸排征集、分类定责、限时整改、及时反馈”四步法，“有计划、有步骤、有重点”地开展为民服务，一旦发现问题，立行立改，对居民群众反映的问题逐一“清零”，切实配合中央环保督察工作，做好“我为群众办实事”初心文章。（供稿：芙蓉区韭菜园街道军区社区 通讯员 张斯雅）