黄海兰，男，汉族，1970年4月出生，湖南长沙人，中共党员，大专文化，高级营销师。历任长沙市燃气总公司制气车间直立炉工段操作工、副工段长、工段长，长沙新奥燃气有限公司蓝焰维修服务队省委维修站站长、蓝焰维修服务队副队长，现任长沙新奥燃气有限公司蓝焰维修服务队队长。先后荣获全国五一劳动奖章、湖南省劳动模范等荣誉称号。

黄海兰同志参加工作以来一直奋战在生产一线，十余年的寒暑更替，不少人都先后离开了这一终日劳作、具体为用户提供维修服务的基层岗位，而他却依然坚定无悔把为用户服务当作人生最大的乐趣，把建设一个文明向上的专业维修服务团队作为最高的追求，以平凡的付出、执着的追求、坚定的信念、扎实的技术、深深的扎根在客户服务的基层一线，用忠诚谱写着基层职业服务者平凡而闪亮的青春之歌。在他的率领下蓝焰维修服务队历经数年的建设，从一个名不见经传的燃气维修服务班组迅速成长为全国青年文明号和全国文明服务示范窗口单位，成功与荣誉的背后无不凝聚着他辛勤的汗水和无私的奉献！身为队长，他始终用自己特有的 “坚韧不拔”的精神感染身边的每一位维修队员，与他们一起一步一个脚印地向前迈进。

以身作则树榜样

为了充实自我，黄海兰视学习为自己的“第二工作”。在工作之余，他虚心向老师傅和其他员工学习，努力改造自己的人生观、价值观，让自己和员工紧密团结在一起，做员工的“带头人”。他一直保留着每天早到半小时、晚走半小时在队部看书、整理工作心得的习惯，那些专业书已经被“啃”得卷了边。遇到技术难题，他习惯一方面在书本上找理论依据，一方面和老师傅们一道研究讨论，直到弄清来龙去脉，找到解决的办法才肯罢休。更为可喜的是他通过几年的努力，自学取得了中央党校函授学院的大专文凭，这既是工作的需要，同时也圆了自己多年以来的“大学梦”。他还通过自学考取了高级营销师。不断地学习、不断地收获、不断地成长，黄海兰已成为长沙新奥燃气蓝焰维修服务队当之无愧的领头人。

工作中，他的严于律己让维修队的队员们敬佩不已。2008年，维修队发生了一起违规操作事件，尽管此次操作因及时采取了有效措施未造成严重后果，但他仍向上级部门递交了相关报告，并主动承担了责任。回到队部，他除了在公告栏上张贴通告予以警示，召开队员大会进行通报，并批评教育当事人外，还对自己及其他几位主要责任人进行了处罚。此事得到了领导和队员的一致认可和赞许，更杜绝了此类事件的再次发生。

生活中，他是队员的“贴心人”，虽然年龄并不大，但队员们却习惯的称他为“兰哥”，每逢队员家里有大事，他总是头一个站出来，热心为其张罗，甚至不惜牺牲自己的休息时间。去年春节期间，公司一位职工在去外地接父亲的途中遭遇车祸，其父身受重伤。接到电话的他迅速与公司联系，连夜赶往出事地帮助其处理事情，并送上“慰问金”。但是他自己却是一心扑在工作上，家里的事情很少顾及到。2005年8月19日是长沙市城区近20万人工煤气用户置换天然气的第一天，他负责东方新城小区天然气置换的庭院现场指挥，小区二千多用户的气价转换和气源置换都是由他安排协调。晚上21点20分，他接到了妻子打来的电话，妻子在电话里哭着喊：“妈妈散步时被汽车撞了，现在医院抢救，你快过来。”他当时惊呆了，眼圈也红了，身边的同事们发现他情绪不对，问是不是家里出了什么事，他摇了摇头转过身轻声吩咐妻子将母亲送往医院好好照看，自己却毫不犹豫地投入到工作中，直至晚上十二点半，当天所有工作完成后，才匆匆赶去医院看望受伤的老母亲。虽然在医院通宵未合眼，但第二天早上七点他又按时赶到置换现场安排一天的工作,大家都劝他回家，他却说：“不能因为家里的事影响到天然气置换工作，这是关系到整个长沙市市民的大事。我是现场指挥员，我不能离开工作岗位，我的职业决定了我的选择。”

精通业务创高效

作为公司的优秀兼职讲师，黄海兰既注重自己能力的培养，又注重队员能力的提升，力求培养出一支具有行业专业化、正规化的标准队伍。2009年5月公司组建燃气技能培训基地，他在公司领导的指导和同事们的支持下编制6本理论课件教材，印制成册下发，并结合日常工作加强实操（IC卡表维修、燃气具维修、管道安装）培训，他自己担任讲师相继为长沙新奥蓝焰队员，星沙、株州、湘潭、桂林新奥维修员工共计六期180余人开展培训和考核工作，为基层客服工作岗位输送了一批优秀的员工。队员们严格遵守蓝焰维修服务队“六个一”（一双鞋套、一张名片、一块垫布、一张价格收费表、一次安全宣传、一个电话回访）的服务规范和长沙新奥“361°”的服务理念为用户上门服务，确保用户满意。蓝焰维修服务队队员满怀真情的向用户承诺：“我们一定用我们的技术和真心，向所有燃气用户提供满意服务。”

2008年11月初到春节前，蓝焰维修服务队面临5万余户的大型置换点火工作。与日常小规模的置换点火不同，大型置换点火难以掌控，但这块“硬骨头”一定要“啃”下来。为保证工作万无一失，事前他精心准备，在他的带领下，置换方案修改了一次又一次，同时组织召开了各兄弟部门和燃气具厂家的现场协调会，广泛征求意见；现场他协调指挥，奔走于各个小区，和队员们一道奋战在工作现场。2008年年底他带领队员们在四个月内连续日均置换点火400户、月置换点火12000户，2009年春节前他带领队员们置换点火31000多户、液化气小区并网18000多户，创造了燃气行业的神话。

创新管理求卓越

为了配合公司的节能降耗和目标成本管理等一系列改革，黄海兰利用空闲时间带领队员共同学习公司下发的各类文件精神，在队内节能降耗工作中，他与仓管员一道对内部库存进行了细致的清查和统计，并拿出了“节能降耗”方案。

几年来，他坚持以提高队员素质为落脚点，在管理创新上狠下功夫，取得了一定的成效。他率先打破常规管理模式，推出了新型的劳动竞赛体制，使蓝焰维修服务队的管理工作迈出了系统化、规范化的第一步。善于总结的他根据在实践中发现的弊端再次修改细则，推陈出新，以“蓝焰月明星评比”的形式开展新的劳动竞赛，将评比成绩与绩效工资挂钩，进一步加大力度，使蓝焰维修服务队内部形成一个“班班争明星，人人比贡献”的局面。本着立足岗位成材的目标，他在维修队内推行 “共产党员责任岗”和“共青团先锋岗”。 通过不断地努力，公司“先进班组”、燃气行业工会“安全先进班组”、市级“工人先锋号”、国家级“青年文明号”等一系列荣誉接踵而至。

面对荣誉，喜悦自然不用说，但他更多的表现是坦然。当问起他成功的经验时，他说的最多的还是一句老话：“爱岗敬业不仅仅是口号，更要踏踏实实的将它落实到行动，只有我们每个人做到了，公司才能兴旺发展。让我们拿出恒心、信心、决心和毅力向着更高的目标迈进。”

回馈社会献真情

在黄海兰的带领下，蓝焰维修服务队精诚团结，密切合作，组成了一支务实向上的集体。做好维修服务工作，使全市人民安全稳定用气，作为燃气人，他找准了自己的位置：苦干、实干投身燃气行业，默默奉献着，为的是50余万用户安全平稳的用气。2008年12月，长沙市某小区第二天需置换点火，但是调压柜的压力一直在下降，不马上恢复压力就会影响到第二天1000多户居民的正常用气，这时离下班时间仅有不到一个小时，他二话没说，一声令下“保压、查漏”，随即所有的队员都各就各位，打压、查漏、检查、试压等等一系列程序，有条不紊的进行。天很快就黑了，现场临时拉上了照明灯，就这样，晚饭也没顾得吃，一直干到凌晨四点多，终于把压力调回正常状态。工作性质的特殊性和不确定性，造就了一批适应性特别强的“工作狂”。在他的率领下，每个队员时时刻刻都是严阵以待，坚守岗位。不论是班上班下，节假日还是周末，用户只要一个电话或一声招呼，无论是路途多远，都能立即上门，为用户解决实际问题。他们心里只有一个念头：决不能因为自己一丝一毫的失误而影响用户的正常用气。

蓝焰维修服务队作为客户服务的排头兵，在队长黄海兰的带领下，不定期开展“关爱特殊人群、真情回馈社会”活动，采取现场咨询、现场报修的方式为用户解决实际问题，采取主动上门的方式对老红军、老八路、国家（省、市）级以上劳模、国家(省、市)级以上有突出贡献的专家学者、特级教师以及公司在册的低保户现场办理以“亲人的问候、家人的感觉”为主题的赠气活动，充分体现“服务走一线、温馨洒一片”的蓝焰精神。2009年全年在社区服务活动中完成燃气具维修7000余次，管阀维修3500余次，发放宣传资料10000余份，张贴宣传公告1000余份。活动得到了公司和社会各界的大力支持，也得到了广大用户的一致好评，收到用户来电来信表扬200余次、锦旗12面。黄海兰在接受媒体采访时说：“活动还将一如既往的进行下去，力争把每次的服务都做到最好，将长沙新奥的蓝焰品牌服务提升到更高的水平！”

这一件件看似平凡而又充满真情的事例，这一句句听似简单而又感人肺腑的话语，都是出自一位朴实无华的湘楚汉子，出自一位为星城燃气事业奋斗不息的优秀客服人员。我们要为他鼓掌，我们要为他喝彩。