1月4日，记者在永顺县抚志乡采访时了解到，该乡党委、政府以创先争优为契机，成立政务中心以来，形成了乡、村两级便民服务网络，按照“共性体现标准，岗位体现楷模，实事显现奉献”的目标，提高了群众的满意度，构建了便民服务工作的新格局，增强了干群的鱼水深情。

去年来，该乡在政务中心办事大厅，对行政办、民政办、安监站、计生办、劳保站、经管站、合管站、司法所、财政所等涉农职能部门实行挂牌上岗，设立共产党员示范岗，要求工作人员亮身份、亮联系方式、亮岗位职责，让群众话有地方讲，事有地方办，苦有地方诉，难有地方解。通过实行“亮牌”上岗，重塑了干部的形象，得到了百姓的认可。乡党委、政府要求“人进中心，事进中心”，不断优化办事大厅窗口服务平台，整合涉农部门职能，坚持推行乡党委、政府班子成员坐班制，确保每天有领导带班，有干部值班，并畅通24小时值班电话。不断丰富服务内容，拓展服务渠道，把来人来访接待、惠农补贴、民政事务查询、计生办证、民事纠纷调解、安监业务办理等全部集中在办事大厅办理。在开展违法用地清查登记工作中，就联合国土、村委、农户三方到中心集中办理，既减少环节，又节省时间，还提高了办事效率。

办事大厅投入运行以来，该乡健全干部考勤制度，引进先进的指纹考勤机，所有干部实行上午9点下午7点签到制度，杜绝了干部“走读”现象。为方便群众办事，该乡将办事服务指南、办事程序、承诺时限、政策依据等全部公开，做到流程明晰，窗口对应，人员固定，避免群众办事走错门，方便了群众。通过完善便民窗口、提升服务水平，全乡党员干部有了新的形象，各项工作有了新的起色，乡村面貌有了新的变化。到发稿时止，全乡平均每天接待群众35余人次，办理证件和相关服务项目425余件，摩托、家电下乡惠农补贴280人次18.5万元，发放涉农资金162万元，受理民政事务346起，各项民事纠纷52起。