小卖场走出的大赢家
——记株洲百货股份有限公司大家电部经理彭永健
“买家电，到株百”。说到株洲的家电市场，株洲市民自然会想到株洲百货大楼家电卖场人如潮涌的火爆场面。而一般市民并不熟知的是，这场面的导演，就是株洲百货股份有限公司家电部43岁的店长彭永健。
深入一线，主动出击
彭永健，男，汉族，湖南双峰人，1991年从湖南商学院毕业后来到“株百”。经20年摸爬滚打，2001年，彭永健被“株百”委以重任，安排到别人认为最棘手、最苦累、也最有分量的家电部。
当时株洲家电业已呈群雄争霸、狼烟四起之势，一些本埠个私经销商凭借灵活机制，轻装上阵，把“家电广场”、“空调一条街”做得呼呼生风，在“株百”原有的市场份额中挖去了几大瓢。
年轻的彭永健锐气毕现：主动出击，以攻为守！
经过对株洲家电市场的调研，再对比省市其他家电连锁商家营销模式和体制的利弊，彭永健很快推出一整套具有“株百”特色的家电营销体系：“商品百分之百真，服务百分之百诚，价格百分之百实”的经营哲学;“株百亲情,惠泽你我”的营销理念；“不捕捉商机就休言经商，不学会竞争就等于失败，不超越自我就难以进步，不敬业工作就自动下岗”的营销工作价值观；“一颦一笑尽显亲情，一招一式合乎规范，一台一件奉献真品，一分一厘积累财富”的营销行为准则；“一个机型养活一个品牌，一个品牌养活一个柜台”的营销管理模式和薪酬考核奖励机制。
新的营销机制如同一盘棋的精妙布局。使当时家电部178名员工迸发新的活力，倾力出击各占要津：销售的微笑留住了顾客，送货的范围扩大到了50公里之外，安装的市内24小时到位，售后的当日事不过夜……株百彩电节、清凉风暴（空调节）、“绿色消费节”不失时机，轮番上演，让“株百”家电销售锦上添花。于是,在“株百”家电部经常见到这样火爆的场面:卖场内人如潮涌，交款台前排起长龙，街道送货鱼贯而行……。2010年，“株百”家电部实现含税销售2.6亿元。
经多番较量，一些传统的家电卖场或沉寂或消散，新进的家电卖场或昙花一现或鞭长莫及。“长袖善舞”的彭永健，在本土家电舞台上，让“株百”家电变得活色生香。
积极竞争，与狼共舞
本土家电竞争越演越烈, 2011年，通程、国美、苏宁相继挺进株洲，相关媒体更是在报纸上惊呼：“株百家电以一抵十二”。新一轮更残酷的竞争不容彭永健有稍作休整的机会。
沧海横流，方显英雄本色。作为与株洲市民共生共荣53年的本土商业航母，以及其“诚信经营，誉满天下”的载道口碑，“株百”雄厚的人际关系，为其家电提供了最大的销售支撑。彭永健适时推出其“先做人,后做生意；先经营服务,后经营商品；先为顾客,后为自己”的“三先三后”原则,对“商道即人道”、“以人为本”作了通俗而最贴切的诠释。
于是，在株洲家电市场上， 有了这样精致的风景： 今年元旦、春节期间，1万多名选购了“株百”家电的用户，意外地得到“株百”员工和厂家代表送来的鲜花；中秋节之际，2万多用户收到了彭永健送来的温馨祝福；营销淡季,“3000万用户大回访”，为消费者解决了家电使用的后顾之忧……
更有用户津津乐道的故事：2010年7月，株洲市芦淞区王塔冲
现在，“株百”家电部已形成了“一个纽带,三个市场，五个通道，八个便民服务系列”为主要内容的“株百亲情便民模式”。而这，已成为“株百”独特的服务品牌。因着这品牌，“株百”家电不仅享誉株洲城区和周边乡镇，而且辐射到长沙、湘潭、醴陵、攸县、浏阳等临近县市。
“三先三后”如同武侠中的“化骨绵掌”，以柔克刚，消弥了对手攻势。“株百”家电的精彩好戏得以持续上演。2011年，其销售直指4亿元大关——在株百的年销售额中，几近四分之一。每年五一、十一黄金周期间，“株百”家电实现销售步步高升，在湖南的家电同行单店中，遥遥领先。而他率领大家店部开展的团购活动，更是勇于竞争、主动“亮剑”的典范。三天团购实现了销售1039万元，取得了同行不可复制的成功,决心之大、创意之新、让利之多，震撼株洲甚至是全国家电市场。
彭永健赢得了市场，也赢得了同业的尊敬。一些同行称道他创造了家电经营神话，一些知名家电厂家更是把“株百”看作自己产品登陆株洲的“登陆艇”——只有登陆“株百”，才能在市民心中“登陆”。
励精图治，敢为先锋
以其卓尔不群的成绩,彭永健赢得了鲜花和掌声。2005年9月20日，《株洲晚报》第5版以《风景这边独好——株百家电部经理彭永健和他的经营谋略》为题，用半个版的篇幅对其进行了报道。然而，彭永健并没有满足，他依然不分上班下班，把巡视卖场作为自己最大的爱好，成为生产和工作一线一道靓丽的风景线。
在经销商家心目中，彭永健同志是一位值得珍重的“战略伙伴”，因其奉行着“消费者是上帝，供应商也是上帝”的“两个上帝原则”，展现了其令人大为折服的经营观念、管理能力和人格魅力。
在公司员工心目中，彭永健同志是一名“领雁高飞的好头雁”，因其执著打造着“工人先锋号”，不但率先垂范，舍“小家”为“大家”，殚精竭虑谋求公司发展，而且团结奋进，既关心员工又引导进步，在生产和工作一线作出了巨大成绩，带出了一支敢于肩负使命、领跑株洲家电行业的时代先锋。
在株洲市民心目中，彭永健同志更是一个名副其实的“民生经理”，因其忠实践行了“商品百分之百真，价格百分之百实，服务百分之百诚”这样一诺千金的“3个百分百”承诺，以及“30%的商品亏本销售，30%的商品保本销售，30%的商品微利销售，10%的商品正常利润销售”，如“三三三一”制经营销售管理创新模式，让广大消费者得到了更多的真正实惠，既赢得了民心，也使公司抢占了巨大市场空间赚得了巨利。他的成功证明：即使是“小卖场”，也能成就“大赢家”！
11年，弹指一挥间。彭永健同志以其“民生家电”经营理念，创造了“株百”家电的传奇，“株百”大家电先后被授予“湖南省青年文明号”、“湖南省工人先锋号”、“湖南省模范职工小家”等称号，他本人先后在2005年被评为“全国商业十佳店长”、2006年被评为“株洲市劳动模范”， 2007年被评为“湖南省劳动模范”及“全国五一劳动奖章”获得者，2010年被评选成为全国“劳动模范”。
