1月29日，新年上班的第一天，州委书记何泽中悄然莅临州信访局，亲切看望慰问全体工作人员，向大家致以节日的问候和新春的祝福，对今年的工作提出了明确要求和殷切期望。

何泽中在州政府秘书长、州政府办主任瞿建凯，州政府副秘书长、州信访局局长伍程灿的陪同下，参观了州信访接待办理中心，听取了工作情况汇报，对信访工作给予了充分肯定。何泽中与大家亲切交谈，询问最近群众上访情况，探讨全州信访突出问题，勉励大家发扬奉献精神，再接再厉做好信访工作，使全州信访总量大幅下降。

何泽中对新一年的信访工作提出了五点要求。一要在思想上重视信访。各级党委政府要重视信访工作，把老百姓的合理诉求解决好，把信访问题大幅降下来。二要明确工作职责。要加强职能部门之间的协调沟通，职能部门要主动承担责任，主动化解信访矛盾，要把部门的信访工作纳入绩效考核。三要着力解决实际问题。对符合政策的信访问题要解决好，敢作敢为，做好一件少一件，解决一个是一个。信访部门维护好信访秩序，就是维护营造发展环境，就是对经济社会发展的贡献。四要坚持依法依规。针对一些非正常上访等突出问题要采取措施，不能因少数人的私利而影响绝大多数人民群众的利益，影响发展。五要在信访方法、机制和制度上创新。永顺县、吉首市信访工作经验要推广，要建立健全信访工作网络，州、县市要迅速成立群众工作部，乡镇群众工作站，村（社区）群众工作室，把信访专干和信访工作员设置到村（社区）和组，并落实好适当报酬，主要职责是反映群众呼声，排忧解难，做好群众思想工作，化解矛盾。信访干部要敏锐，善于对问题早发现、早处理，抓小、抓早、抓苗头。要加强干部交流、挂职、使用力度，对新提拔干部先要在信访局工作一段，让他们在信访部门感受群众工作，增强群众观念。去年以来，我们明确新提副处级干部要有扶贫工作经历，就是鼓励干部深入基层，深入群众，牢固人本思想，提高做群众工作的本领。今后，有信访工作经历也可视之为提拔的同等条件。