桂东县：联系服务群众O2O模式

“我昨天在网上发了一条想引进优良种猪的信息，没想到今天县农开办就来人，并带来了县畜牧专业的技术人员，帮我解决了大问题”，沙田镇大湖村养殖户郭成仁兴奋的告诉笔者。郭成仁所叙述的事情，正是桂东县实行联系服务群众O2O模式的一个缩影。

据悉，O2O本是电子商务中线上网店、线下消费的专用名词，得益于电子商务的启发，桂东县从去年开始，全面实行线上“大受理”、线下“大下访”的联系服务群众O2O模式，实现了联系服务群众精准对接。

目前，桂东县在“线上”依托桂东县人民政府网、桂东新闻网、桂东党建网等网站建立了群众诉求网上受理平台，全县所有单位办公电话、所有领导干部的手机号码全部向群众公布，建立了群众诉求电话受理平台。“群众只要点点鼠标、摸摸手机，就可以把自己的需求告诉我们”，桂东县委组织部组织组组长钟志远介绍说。在“线下”该县所有国家公职人员挂牌上岗，每名县级领导至少联系1个乡镇、3个村、12户以上群众，每名科级干部联系5户以上、每名一般干部联系3户以上群众，实行“双向联系卡”管理，实现了所有的群众都有党员干部联系，所有的党员干部都联系了群众的“两个全覆盖”。据不完全统计，今年以来该县通过O2O模式受理群众诉求信息25600余条，干部以“一对一”方式对口联系服务，98%以上的诉求得到了满意的解决，获得了广大人民群众的交口称赞。

回应诉求是基础，主动服务更给力。该县干部职工通过O2O模式，结合县委政府的中心工作，及时将新政策、新要求迅速传达到所联系的群众。今年3月份，该县所有干部职工响应生态文明建设的号召，每人都自购树苗为所联系群众分别种植了10棵以上，共种植47000棵。平时，干部做到每月与所联系群众至少有一次电话，每季度至少有一次见面。“联系我干部，就像我的亲戚一样；不，比亲戚还更‘亲戚’”大湖村的农户罗小勇对笔者说。

据了解，桂东县实行联系服务群众O2O模式以来，无论是综治民调，还是教育实践活动民调，都名利全市、全省前列。