桂东县开展“星级便民服务大厅（站）”评比活动

为促进基层便民服务体系规范化建设，搭建方便群众办事、服务高效便捷的政务平台。2015年，桂东县在乡村两级开展“星级便民服务大厅（站）”评选活动。

此次评比活动本着客观、公正、公平、公开的原则，制定了三大标准：一是硬件要齐全。便民服务大厅要建立党建群团、劳动保障、社会救助、计划生育、综治维稳等窗口，有条件的要配备电子显示屏、智能信息触摸屏等设施；村级便民服务站要规范办公场所，配备办公需要的基本设备。二是制度要健全。乡镇便民服务大厅要实行干部集中办公制、首问负责制、限时办结制、全程代办制等，并在大厅醒目位置设置宣传公示栏，公示组织架构图、工作人员信息、办事流程等内容，为群众提供“一站式”服务；村级便民服务站要明确责任人，配备代办员，安排值班人员，保证服务站每天正常运行，并设立公示栏，对村级重要事务、涉及群众利益的事项及时公开。三是服务要优质。便民服务大厅（站）对代办事项要建立台账，明确代办时限，做到事事有回音、件件有落实，确保代办事项服务高效。对群众不满意的代办事项进行跟踪督办，用真情服务群众，解决群众诉求。同时，设立服务热线电话，向社会公开，随时接受群众咨询、监督、投诉。

据悉，此次评选活动由县委组织部具体组织实施，将在15个乡镇中评选6个“星级便民服务大厅”，在每个乡镇评选1个“星级便民服务站”，由县财政安排资金，按乡镇“星级便民服务大厅”1万元/个、村（社区）“星级便民服务站”5000元/个的标准，年底考核验收合格后进行奖励。