“衷心感谢工商局的同志，我只是抱着试试看的心态，没想到这么快就圆满解决了。”9月5日晚，张家界市工商局旅游分局执法人员收到广西游客胡先生的感谢短信，对张家界工商局为其高效维权竖起了“大拇指”。
　　9月5日上午，张家界市工商局收到广西北海胡先生的投诉信。原来8月5日，胡先生在网上预约了张家界一家旅行社，协商好一行8人的旅游费用后，于8月7日来到张家界。在游览景点时，导游以新增加的景点需要购买门票为由，向胡先生一行收取了门票费及租车费等。后经了解，新增加的景点属未正式开放的景点，根本不需要购买门票。胡先生要求旅行社退回多收的费用，旅行社以游客已实际享受该旅行社提供的旅游服务为由不愿退钱。
　　张家界市工商局接到信件投诉后，立即指派市工商局旅游分局处理。旅游分局执法人员迅速电话联系投诉人了解情况，于9月5日下午驱车赶往该旅行社进行调查核实。经执法人员详细宣讲法律法规和耐心调解，双方达成一致意见，旅行社一方退回游客胡先生多收取的费用。
　　今年来，张家界市工商局立足工商职能，以新成立的旅游分局为契机，进一步畅通12315消费维权渠道，突出“快”字创新游客投诉处诉机制，建立旅游维权快速反应机制，努力提升旅游市场消费维权效能。截至目前，全市工商及市场和质量监督管理系统共处理涉旅消费投诉151件，为游客挽回经济损失21.7万元。（胡艳娥）