明码标价，价格上墙，一目了然的价格公示牌，也许会给从外地来旅游的客人带来心理上的安全感。天价，或是不合理低价，往往会成为游客投诉的导火索。

　　张家界自2009年起开展“平安满意在张家界”专项活动起，便成立了由物价、旅游、工商、税务、民宗委等部门组成的旅游价格秩序专项整治组，市发改委为牵头单位。多年来，把价格晒在阳光下，维护旅游市场价格秩序，是他们不变的工作。今年，这样的工作成效则尤为明显。

　　首次公布旅游饭店标间最低成本价和最高限价，让游客住得明白

　　9月2日，市旅外委六楼会议室热闹非凡，全市旅游饭店价格工作会议在这里召开，近六十家星级饭店负责人参加会议。

　　会议下发了《关于规范我市旅游饭店行业价格行为的通知》（以下简称《通知》），首次公布了我市旅游饭店标间最低成本价和最高限价。《通知》指出，我市旅游饭店双标间客房最低社会平均价格成本为：三星级（或等同于三星级）旅游饭店标间130元/天（含双早），四星级（或等同于四星级）旅游饭店标间200元/天（含双早），五星级（或等同于五星级）旅游饭店标间300元/天（含双早）。在举办全国性或区域性会议、节假日和黄金周期间，我市对旅游饭店客房（双标间）价格实行最高限价管理，三星级以下（不含三星级）旅游饭店标间418元/天，三星级（或等同于三星级）旅游饭店标间680元/天，四星级（或等同于四星级）旅游饭店标间980元/天，五星级（或等同于五星级）旅游饭店标间1580元/天。各旅游饭店不得超过最高限价标准挂牌标价和销售房价。

　　会上，我市公布了第一批星级饭店、社会饭店价格等级名单，59家饭店名列其中。各饭店签订并递交了《张家界市旅游星级、社会饭店行业诚信经营自律公约》。

　　副市长欧阳斌说，规范旅游饭店价格，是推动全市旅游饭店行业持续健康发展，引导饭店客人消费、保障其合法权益的重要举措，“规范旅游饭店的成功经验，要延伸到其他领域。”

　　为规范旅游饭店行业价格行为，早在5月11日，我市便召开了旅游饭店行业价格秩序专项整治工作会议。由市发改委价格成本调查队牵头，市旅游饭店分会协助，成立了酒店行业客房价格成本调查领导小组，对全市星级饭店、社会饭店客房价格成本进行调查。调查领导小组深入宾馆、饭店进行走访座谈，认真整理汇总，广泛听取调查单位意见，反复进行分析、审核、会审。

　　业内人士认为，最低成本价和最高限价的公布，将是饭店行业提质、升级、增效的新的开始。

　　开展旅游景区景点门票价格专项检查，让游客游得满意

　　景区景点门票价格，是游客关心的重点。

　　今年，根据省发改委、省旅游局的要求，我市开展景区景点门票价格清理整顿。从5月份开始，市发改委对黄龙洞、宝峰湖、张家界大峡谷、老道湾、江垭温泉等10个景区和黄石寨、天子山、杨家界、百龙电梯索道、十里画廊观光电车、宝峰湖环保车、天门洞下段扶梯、天门山吊椅索道等8个景区载人工具的门票价格进行了重新核定，并发文明确。

　　6月1日起，我市对所有景区景点及旅游文化演艺场所进行门票价格专项检查。“我们向景区景点下发了《价格政策提醒告诫函》，对于部分景区景点不严格执行门票价格政策、随意扩大或变相提高门票价格优惠幅度、违规进行套票销售、不执行门票价格优惠政策等行为，要求限期整改，整改不到位将依法严肃查处。”市发改委价监局负责人对记者说。

　　今年上半年，市价监局对我市涉及联合营销的9家企业进行了约谈，召开景区景点负责人座谈会、全市演艺场所负责人座谈会等，维护了全市旅游景区景点价格秩序。

　　进行价格监管集中整治和节假日检查，让游客玩得放心

　　“除了日常监管，我们还进行价格监管集中整治，越是节假日，监管越不能放松。”市发改委价监局局长覃飞英告诉记者，各景区景点、购物场所、宾馆酒店、餐饮场所、旅游客运等都是集中整治和节假日检查的重点，“尤其是车站附近、高速出口的餐馆、旅店的价格检查，不能有丝毫马虎。”

　　元旦、春节期间，市发改委派出6个检查组对汽车站、出租车公司、超市、景区景点等40多家单位进行检查，要求涉旅场所严格执行明码标价制度，全面提升和巩固明码标价率。餐饮住宿等服务价格一律做到了公示牌形式上墙，并在此基础上重点对餐饮业的“两套菜谱”进行严厉打击，维护了广大游客的合法权益，确保了节假日期间市场价格稳定。　　　　　　　　　　　　 （下转7版）　　（上接4版）3月1日至4月30日，我市开展了为期2个月的价格监管集中整治，检查了机场、车站商品明码标价情况及l0条线路客运车辆50台次、各类经营企业84家，送达《提醒告诫函》及相关宣传资料300多份，整治效果很明显。今年“五一”，我市首次实现了节假日期间旅游价零投诉。

　　“每一次价格检查，只为了游客和市民在消费时更放心。”覃飞英说。

　　确保“12358”投诉电话24小时畅通，让投诉及时回复

　　12358，价格举报投诉电话。市发改委价监局相关负责人告诉记者，上半年，全市共接到涉旅价格咨询和投诉案件12起，其中有效投诉5起。“我们会在第一时间认真回复，坚持做到了有问必答、有报必查、有查必果、有果必复，投诉回复满意率达100%。”

　　有投诉举报称，市城区至张家界国家森林公园线路车有涨价行为。市价监局责令公司和车队立即停止涨价行为，退回乘客多收价款，并对被举报的2台线路车处以600元的行政处罚。

　　游客举报出租车不打表收费，价格部门责令相关公司和司机分别作出服务承诺，退回多收价款，并处500元的行政处罚。

　　市城区某景点未按规定对残疾人进行优惠，价格部门接到举报后，现场对经营者进行批评教育，并给游客按政策进行了优惠。

　　充分发挥“12358”举报窗口作用，确保价格举报投诉电话和值班电话24小时畅通，这是我市把价格晒在阳光下的又一“法宝”。