2020年，长沙市岳麓区社会治理创新硕果累累：全年累计处理群众“急难愁盼”问题8.5万余个，“12345”政务热线群众整体满意度居长沙市中心城区第一；“美丽楼道”治理实践入选“湖南基层改革探索100例”；“一件事一次办”工作获评全国“互联网+政务服务”先进案例……

国之兴衰系于制，民之安乐皆由治。2018年以来，岳麓区通过党建引领社会治理创新，着力解决发展中的矛盾和问题，不断提高城市宜居宜业水平，打造基层社会治理“岳麓样本”，为开启岳麓“三强四融”发展新征程提供治理保障。

党建引领，小支点撬动大格局

　　景秀江山家园小区位于岳麓区银盆岭街道铜盆湖社区。2018年之前，由于小区管理混乱，业主不愿缴纳物业费，819户业主物业费缴费率仅46%，物业管理满意度不足20％。

2019年，小区成立党支部，居民推选出群众信得过、能力有保障的业委会主任臧赤焰担任小区党支部书记。通过党建引领，小区由四支队伍组建成了小区治理委员会（党员15名），小区62名在职党员和党员群众加入小区志愿服务团队。

▲景秀江山家园小区“三方共商”会议。

社区党委、小区物业、业主委员会“三驾马车”齐头并进，让该小区的“12345”市民热线工单数量从一年30多条下降到了如今的0条，业主物业费缴费率从46%提高到95%，物业管理满意度从20％提高到了现在的85％。

景秀江山家园小区只是岳麓区全面推进小区党建引领基层治理的缩影。今年，岳麓区将推进每个街道每年新建立1个以上小区党支部“书记工作室”、新打造2个以上示范小区党群服务站（邻里中心），大力倡导党小组长与楼栋长“一肩挑”，探索形成“红色楼栋长、小区微治理”工作模式等。

在去年的基础上，升级区、街道、社区三级区域化党建平台，发挥科技、教育和卫健3个区域化党建行业特色分会作用。优化十大特色项目清单，常态化开展“名师（名医）课堂”“急救知识培训”、“美丽楼道”建设等品牌项目，探索打造一批创新项目。

春风化雨，小活动汇聚大能量

▲“楷行岳麓 模范万家”第二届颁奖典礼。

3月27日，岳麓区“楷行岳麓 模范万家”第二届颁奖典礼举行。邹曼利、尹立、王国军等10人被授予第二届“岳麓楷模”称号，程旭、阎茂林等10人获得第二届“岳麓楷模”提名奖。

今年来，岳麓区将“我为群众办实事”与网格化社会治理“五篇文章”“雷锋志愿者在行动”相结合，选树群众身边的优秀楷模，用身边人、身边事来教育人、感召人、鼓舞人，全力推动在全社会形成见贤思齐、崇德向善的社会风尚。

“基层社会治理，绝大部分是做人的工作。”岳麓区委宣传部相关负责人表示，教育引导既治标又治本，在基层社会治理中具有“润物细无声”的作用。作为传统的科教文化大区和正在崛起的都市新区、两型新区，岳麓区始终把教育引导摆在重要位置，不断提升居民群众的归属感、认同感。

除了继续做好“岳麓楷模”的选树工作外，2021年岳麓区将以庆祝建党100周年为主题主线，结合党史学习教育，持续深化“就认这个理·永远跟党走”“麓山汇讲·百人千场大宣讲”“知党恩、感党恩、报党恩、跟党走”三大主题宣讲活动。开展“百年风华 青春岳麓”庆祝中国共产党成立100周年文艺晚会、第二届岳麓山青年戏剧节红色剧目展演季、“百年风华精神颂”印章艺术展、“文润千家 情满岳麓”巡演、“红色记忆”湘江中流击水节等文体活动。同时，升级制作2021年《见证岳麓》和专题微视频网络版，讲好岳麓故事，传播岳麓声音。

协同作战，小网格托起大服务

　“我现在终于可以出门了，坐轮椅从小区新建电梯出门，一点都不费劲！”近日，经社区、街道三级网格长徐显峰多方协调，梅溪湖街道云溪湾社区75岁的张爱国欣喜地发现，开发商在家门口新修了一台直升电梯。患重度腰椎间盘突出的他，不再被30多级的台阶所困。

如今，在岳麓区，走进小区，一张张公示牌上，网格员的姓名、电话一目了然。家门口发现无照摊贩，居民只需一个电话，网格员就会在第一时间赶到现场处理，处理后第一时间对问题进行回复。“有困难就找网格员”逐渐成为居民的口头禅，网格员成为岳麓群众的贴心人。

在岳麓区大大小小的“格子”内，党组织引领，网格长（员）串联，多元力量协同治理已成为靓丽风景。

今年，岳麓区要求全区二级网格长全年上门走访不少于24户，一、二级网格长每人结对1户网格困难户，实施“一帮一”，全年上门走访不少于4次，每年至少开展2次慰问活动。“坐班制”转“值班制”方面，在目前全区14个街道101个社区设置210个值班岗、732个值班岗的基础上，实现其他19个社区的全覆盖，并延伸至其余48个村。

从社会管理到社会治理，从“为民做主”到“由民做主”，岳麓区将网格打造成群众自治平台，让社区居委会回归自治本位——今年一季度，该区市民服务热线满意率继续攀升至99.28%，连续居长沙中心城区首位的事实证明，群众“自治”的巨大能量得到了有效释放。