“一直都买不到药，我们年龄大了，又有基础疾病，心里挺着急的，现在终于吃了颗‘定心丸’……”家住新外滩的黄嗲收到爱心健康包激动地说着。健康包派送过程中，来自圣安社区的居民代表不断提醒他们要科学防疫、理性购药，并引导符合条件的辖区老人积极接种新冠疫苗，同时也叮嘱他们遇到困难及时向社区居民代表寻求帮助，居民代表将竭尽所能帮助解决。

自去年10月中旬以来，岳阳市南湖新区按照省、市工作要求，把开展居（村）民代表常态化联系服务群众工作作为“听民意、集民智、解民忧、促和谐、谋发展”的有力抓手，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感和满意度，形成具有南湖特色的常态化联系群众工作品牌。

圣安社区居民代表为居民派送“爱心防疫包”

搭建便民的桥。“自从这里搭建了睦邻晒场之后，晾衣晒被、晒腊鱼腊肉再也不用愁了。”近日，求索街道南湖小区新添了3个睦邻晒场，宽敞的晾晒位让小区居民李阿姨赞不绝口。而这，正是南湖小区居民代表刘俊安积极沟通协调下完成的成果。

南湖新区把做实居（村）民代表常态化联系服务群众工作，作为增强基层党组织政治功能和组织功能的重要举措，在全区范围内以小区为单位，以小区功能型党支部为平台开展居（村）民代表常态化联系服务群众工作，建立一套“简便、易行、务实、管用”的工作机制，不断夯实南湖新区基层治理服务的基础和载体。截至目前共推选出居（村）民代表2124名，联系服务26005户居（村）民群众，做到了“户户有人联、户户情况有人清”。

编织安心的梦。天马小区属于开放式小区无监控，基础配套设施设备落后，居民居住安全有隐患，居民代表刘岳生不仅提出监控安装建议，还筹齐资金组织专人安装，实现了小区监控每栋全覆盖。“真心感谢领导们的无私奉献才让我们小区一天比一天好。”三栋东单元301户主赵玲霞说。

开展居（村）民代表常态化联系服务群众工作试点以来，南湖新区求索街道按照按照“就近就便，重点优先”的原则，在天灯社区和南湖社区开展试点，通过制作手机APP，发动小区居民以8-15户推选一名代表，天灯社区南湖花园小区顺利推选出37名居民代表，南湖社区顺利推选出79名居民代表，两个社区较短时间内完成居民代表全覆盖工作。

麦子港社区居民代表上门为老人办理养老金年审业务

温暖老人的心。“实在是太感谢你了，这么冷的天，本来还担心不方便出门，我也不会操作智能手机，以后年审不用担心了。”侯奶奶对南湖新区麦子港社区居民代表王秀云连声道谢，麦子港社区居民代表王秀云在走访中了解到候奶奶的老伴因患阿尔兹海默症不能办理养老金年审业务，随即召集社区工作人员上门为其办理了相关业务。

南湖新区通过健全完善村民代表联系服务群众工作机制，有效推动村民代表在所联系的群众中“走一走、看一看、听一听、问一问、帮一帮”，架起了一座座代表联系服务群众的“连心桥”。截至目前，全区居（村）民代表累计收集社情民意453条，调解矛盾纠317件，其他为民服务事项1381件，基层治理“末梢困境”得到显著改善，以党建引领基层治理效能得到明显提升，真正做到了城市更有温度、社会更具认同、居民更加幸福。