2022年，张家界市永定区始终坚持深入推进“放管服”改革，构建“一件事一次办”全方位政务服务体系，切实为企业群众解难题、办实事。因“放管服”和打造“一件事一次办”改革升级版成效明显，获得湖南省人民政府表扬激励。

一站式办理让群众少跑路

从孩子出生到入学手续，从公司注册到项目审批，今年4月份新投入使用的区政务服务大厅围绕个人、企业、项目三个全生命周期，巩固发布300件“事”落地落实，全方位立体化服务群众、企业和项目。服务大厅设有20多个常规功能区、86个办事窗口，可受理和审批1321项事项。在“一站式”集成服务下,企业开办刻章、开户等四个环节实现1.5个工作日办结，水、电、燃气“一站式”服务办理从1个工作日压缩至1小时。

合理的功能布局保证了办事的便利化，完善的设施则给服务增加了温度。在区政务服务大厅，增设的5个导办台和“绿色通道”为群众提供预约、取号、帮办等服务1765人次。针对特殊群体铺设了无障碍通道，还备有轮椅、眼镜、助听器等设备，同时提供手语交流、全程代办服务，全年为245人提供上门残疾评定和办证服务。此外，配备了指引式智能机器人等20多项便民设备，婚检室、多功能母婴室等功能区也方便了群众办事。

简政放权推动职能下沉

西溪坪街道彭家巷社区曾经是负债社区，随着亲民便民示范点的建立，社区转变服务意识、优化营商环境，聚焦群众关心热点和经济社会发展堵点，不断探索完善基层精细化治理的新路径，构建起“组织联动、资源联享、活动联办”的基层精细化治理模式，“党建圈”“服务圈”“生活圈”三圈发力，负债社区变身为小康社区，社区集体收入突破百万，“下沉式”服务带来了切实利益。

这是永定区构筑“下沉式”村（社区）服务平台、创新推出“办点做样”示范行动所打造的成功样本之一。近年，永定区把“服务大厅”“办事窗口”开到老百姓“家门口”，设置24个镇街便民服务中心、258个村（社区）便民服务站，与政务大厅构成三级政务服务体系，推动“一件事一次办”和“就近办”。

不仅如此，区域内政务服务事项全面入驻省一体化平台，目前可受理和审批1298项事项，其中涉及行政权力事项989项，实现区级行政许可事项100%进驻，统一办事指南和办事流程实现线上线下同步办理，政务服务事项网上可办率达到100%，目前已汇集21种电子证照。

规范化管理提效能

为提升服务效能，2022年，永定区出台《张家界市永定区人民政府办公室关于规范永定区政务服务大厅管理的通知》《永定区政务服务中心大厅工作人员考勤管理办法》等文件，对入驻政务中心的30家单位实行线上一体化精准管理，刀刃向内深化工作改革。对相关工作人员严格落实考勤、安排全方位巡查，针对巡查发现的“慢作为”等群众反映强烈的问题进行实时提醒、劝诫谈话。同时将大厅效能监管情况和工作人员考勤状况纳入考核机制，不断推动窗口规范化管理。

2023年，永定区将持续深化“放管服”改革，让数据、材料多跑路，群众少跑路，打造“一件事一次办”升级版，加快推进政务服务标准化规范化便利化，以更优营商环境护航高质量发展。