自村（居）民代表常态化联系服务群众工作开展以来，郴州市桂阳县鹿峰街道按照“亲属、邻近、同组”的原则，共推选出了84名村（居）民小组长、171名村民小组副组长，2710名村民代表。通过每名村（居）民代表联系5—15户村（居）民，畅通了联系服务群众“最后一步路”，构建起了常态化联系服务群众工作机制。村（居）民代表用好邻里间的熟络关系化解纠纷矛盾，通过建立服务微信群，实现群众有事随时“线上”说明，代表“收信”立马协助办理。党群互帮、邻里互助、居民互赞成了鹿峰街道的社情常态。

您“线”上说、我马上办

“李代表，我门店的卫生间下水道堵了，想要联系楼上住户一起对整个下水管道进行疏通，为了避免沟通不畅，可否请您出面协调？”2月10日，鹿峰街道南塔社区五网格的一位门店老板一大早找到居民代表李龙求助。

接到诉求后，李龙立即向居民小组长邓华明进行反映，并与南塔社区干部、居民小组长上门了解具体情况，走访相关住户。不到一上午时间，下水道堵塞问题就得到有效处理。

家住鹿峰街道蔡伦井社区老药材公司的刘先生因其居住的二楼楼道被其他业主堆放了杂物，不仅影响出行，还存在消防安全隐患。可业主在外经商，一直无法联系，于是刘先生将情况反映到了居民服务微信群。居民代表肖长英看到信息后，随即通过社区居民信息台账，联系到在外经商的业主，在取得业主本人同意后，及时对杂物进行了清理，消除了消防安全隐患。

群众办事“张嘴”、数据及时“跑腿”

鹿峰街道十字街社区居民胡四圣是一位退伍老兵，早年在部队立过功，可经过几次搬家，相关证件遗失，为办理退役军人优待证，老人已几次辗转原部队和原籍地寻补相关资料。该街道退役军人服务站负责人郑陈新得知此情况后，通过街道“智慧社区”平台数据，查找出了胡老当兵入伍的原始档案，经与县退役军人事务局核实，不到一个月时间，退役军人优待证就送到了胡四圣手中。

鹿峰街道持续推进“智慧社区”平台的建立和使用，基本构建起信息化支撑、精细化服务、全民化共享的智慧社区服务平台。不仅如此，该平台还融合了党建、优生优育、就业（失业）等数据，真正实现辖区群众办事“张嘴”，网络数据及时“跑腿”。

当好“四员” 服务贴心亲民

平日里，鹿峰街道各社区还会组织党员干部和居民代表“扫街”“扫楼”、入户，围绕县委、县政府决策部署，把政策理论转化成俗语家常，当好政策宣传员、民情联络员、安全防护员、文明示范员，充分发挥在联系服务群众方面的先锋作用，有力激发村民自治活力和基层治理能力。此外，村（居）民代表还会经常走访一些特殊家庭，帮助行动不便和孤寡老人代办代购，解决他们生活上的后顾之忧。

鹿峰街道南苑社区月亮湾组的刘阿姨前几年在楼前楼后的空地上种了不少蔬菜，家里吃的小菜基本不用买。在居民代表入户走访时，刘阿姨得知街道正在开展城市风貌提质工作，为腾出空地，她不仅主动喊邻居朋友来菜园里收菜，还通过邻居群发动其他“园主”积极配合。

“他们这些代表是我们选出来的，都是我们很信任的人，他们说的话，安排的事情，从老百姓的整体利益出发，居民都很乐意听，也都愿意配合。”刘阿姨笑着说到。

北麓社区联户居民小组长入户走访，登记居民诉求