“蔡阿姨，我们给您送防疫包来了，这里面有退烧药和抗原试剂，体温超过38.5℃，才能吃退烧药……”居民代表刘建姣按响了居民刘阿姨家的门铃，为她送上一份爱心“健康防疫包”，一包沉甸甸的防疫物资和一句句暖心话语将居民与居民代表紧紧联系在一起。人民路社区充分发挥居民代表常态化联系服务群众机制作用，开展点对点帮扶，做到户户有人联、家家有服务。

“谱曲”定思路，居民代表有位有为。人民路社区大多数都属于弃管小区，没有物业，办事有诸多不便，为解决这一系列的问题，社区以党建引领“集百家之智慧，取万家之能量”为核心，深入推进人民路社区党群联动，提高社区议事、办事和决策效率，并成立了居民“智囊团”，分为“红一团”“红二团”“红三团”，团员由社区居民中的许多“智多星”“百事通”“多面手”“和事佬”等不同职业、不同领域、社区热心的党员和群众组成，为社区的建设和居民的大小事献计献策，集思广益。

“智囊团”商量群众诉求，出谋划策

“奏曲”鼓干劲，居民代表精准服务。社区共有3个网格，现已配置48名居民代表，为深入开展居民代表常态化联系服务群众工作，充分发挥居民代表联系服务群众桥梁纽带作用，激发基层治理活力，建立健全“一月一访”“一季一会”等民情收集处置机制，设立了居民代表工作室，居民代表主动融入社区网格，采取“线上+线下”“固定接待+日常走访”相结合的方式，拓宽居民反映问题的渠道，及时收集处置群众诉求，形成良性互动。居民有疑问有困难拨打社区电话按需“点单”、社区党组织根据属地管理服务原则立即“派单”、居民代表志愿“接单”，及时解决居民群众急难愁盼问题。目前，社区共接到居民点单43个，其中政策咨询类15个，政务服务类6个，维护维修类13个，其他服务项目9个，均由居民代表通过线上或线下的方式解决并完成回访。

居民代表在红色旗帜小区支部与群众话家常

“唱曲”促长效，社情民风持续转好。自居民代表工作开展以来，人民路社区居民代表与结对联系户开展走访活动，真正将屋场会开到“寻常百姓家”，及时了解居民的思想、生活情况和意愿、诉求，力所能及地帮助群众解决实际问题，架起了一座居民代表联系服务群众的“连心桥”。居民代表章立尤是一名75岁的老党员，也是社区有名的“调解达人”，家庭争吵，邻里矛盾，他一出马立马“偃旗息鼓”。“瘾君子”胡某某也在居民代表工作中找到了自己的“一技之长”，成为了拆围先锋和老旧小区改造矛盾金牌协调员。还有自主拆围带头人贺创造、丁运清，主动拆除自己家的杂屋，再协助社区上门做通其他居民的拆围工作。在居民代表们的共同努力下，以前老旧城区的“脏乱差”华丽转变成了城市的“文明角”，社区也先后获评了“湖南省最佳文旅志愿服务组织”“银城最美小区”“优秀社区”等荣誉称号。