资兴市州门司镇依托党群连心“五个到户”、村民代表常态化联系服务群众工作，探索“四单”工作模式，即村民“点单”、支部“派单”、党员（村民代表）“接单”、群众“评单”，精准对接村民诉求，确保户户有人联，家家有服务。

村民“点单”，明确“要什么”。坚持以群众需求为导向，创新推行“请上来+走下去”双向“点单”模式，提升为民服务精准性和实效性。听民声。通过“有事找党员”“党代表夜话”“屋场会”等方式，广泛收集群众困难需求。目前，“有事找党员”热线办理124条，召开“党代表夜话”“屋场会”536场。访民意。压实“网格化”管理，党员（村民代表）每周对所联系户开展1次“入户问需”，全方位了解群众诉求。目前，共收集垃圾运转不及时、农产品滞销等共性问题43个，其他个性问题289个。征民情。将主题党日、“一月一课一片一实践”等活动作为群众“点单日”，多层面收集了解群众关心关注的难点痛点问题。目前，各党支部开展“点单日”活动438次，收集群众意见建议460余条。

支部“派单”，明确“做什么”。为了满足群众共性和个性需求，合理设置“菜单”为群众“配菜”。细化“菜单”。对收集上来的群众需求及时统计汇总、分类梳理，制定政策法规咨询、矛盾纠纷调解、事务代办等7类“菜单”，依照不同类型进行“派单”。出品“特色”菜。围绕拆危拆旧、送医送药、销售农产品、防电信诈骗等方面累计打造出“铁锤队”“铁骑队”“科普队”等10余个志愿服务组织。及时“上菜”。群众“点单”后的第一时间，采取线上线下相结合的方式，向党员和村民代表“派单”。对于需要各方面协调的问题，每月召开民情碰头会分析研判解决。目前，共开展线上线下“派单”2600余件。

全员“接单”，明确“谁来做”。对收集的困难需求建立台账，分成“大事、小事、私事”纳入派单计划，并按照“137”工作标准部署落实。共商“大事”。对群众“点单”涉及的修建产业路、修复灌溉渠等“大事”，由支村“两委”、工作队及相关行业部门多方联动、共商对策解决。共议“小事”。对存在的垃圾清运、村组道路保洁等“小事”，引导党员和村民代表结合自身优势和特点进行“接单”，按照时间节点推进服务。共解“私事”。对收集到的矛盾纠纷、赡养老人等“私事”，结合无职党员设岗定责认领“服务岗位”，开展治安巡逻、好邻好灵等志愿服务活动。目前，全镇36个村（社区）共有2200余名党员和村民代表参与“接单”任务。

群众“评单”，明确“做得好不好”。设立“综合评单”机制，保证服务质效。大回访。在“接单”完成后，通过发放评单问卷、随机电话回访等方式，让服务对象评价，征求意见和建议，确保办理实效。截至目前，共收到“评单”问卷2000余份，电话回访评价500余次，满意度达98%。奖先进。推行“文明银行”积分制，将联系服务群众活动记录在“存折”上进行积分，积分可兑换物品和作为评先评优重要依据，激励全员多接单、接好单。目前，积分兑换物品价值达6.5万余元，荣获市、镇优秀共产党员110余人。督整改。通过汇总“评单”问卷、整理电话回访意见，进行评单分析，对“订单”按期办理率低、服务不到位等情况进行督促整改，提升整体服务水平。目前，收到意见36条，已整改36条。