近年来，古丈县强化党建引领，致力打造审批最简、流程最优、效率最高、成本最低的基层公共服务体系，依托村（社区）综合服务平台设立便民服务中心，全县所有村（社区）实现基层公共服务“一门式”全覆盖，变“群众跑腿”为“信息跑路”，不断提升基层公共服务水平。

建好硬件平台，夯实“一门式”服务根基。制定《古丈县村（社区）综合服务平台标准化建设实施方案》，强化全县村（社区）综合服务平台建设，坚持高起点谋划、高标准要求、高质量推进，统筹配套资金、专项资金、帮扶资金“三项资金”4000余万元，实现全县110个村（社区）级综合服务平台提质升级，均能提供“一门式”办理服务。以“湘西e路通”平台建设为契机，投资530余万元，完成所有村（社区）便民服务大厅建设。规范设置党群服务和政务便民服务窗口，搭建“互联网+政务服务”一体化平台，配备高拍仪117台，电脑300台，打印机134台，档案柜220个，全面打通网络通道，实现县、镇、村（社区）三级无缝联通。对村级综合服务平台“挂牌”进行清理规范，对单设的功能室进行整合，将业务办理地点统一安排到便民服务大厅，在减轻基层负担的同时，为民服务的渠道更为畅通。

办好示范窗口，推动“标准化”服务模式。围绕“缩短办理时限、精简办理流程”的工作目标，在全县7个乡镇建立9个村（社区）标准化示范点，统一设置综合政务便民服务窗口、政务公开窗口、党群服务窗口、同时合理划分办事服务区、政务公开服务区、等候休息区，并配备休息椅，满足了群众有序办事、待办休憩需求。制定《办事公开制度》、《服务承诺制度》、《首问责任制度》、《一次性告知制度》、《限时办结制度》、《全程代办制度》等6项制度，实行一个窗口受理、一次性告知、一站式服务、限时办结并及时回复，形成了标准明确、科学规范、便捷高效的服务体系，进一步提高了工作效率。梳理发布便民服务清单，动态更新调整镇、村（社区）涉及的公共服务事项，落实村级43项、镇级117项公共服务任务。统一印制《办事指南》，明确窗口服务项目内容、流程、时限，做到群众进门就知道怎么办、进门就可以立即办。2022年，村（社区）服务平台为群众受理办件15800余件。

抓好培训考核，提升“一门式”服务能力。选定155名40岁以下、熟悉电脑操作的村（社区）干部组成“一门式”专业服务队伍，担任网络平台操作员，负责承接办理具体事项。同时，在窗口公开工作人员职责、联系方式以及监督投诉电话等信息，确保服务工作公开化，促进一体化平台高效有序运行。采取技术员下沉一线的方式，逐镇、村（社区）对网络平台操作员进行实战业务培训，通过面对面讲，手把手教，对镇、村（社区）基层服务事项的平台操作、资料审核归档等具体业务进行指导讲解，确保每位工作人员做到办理事项政策把握精准、平台操作熟练、服务群众高效。先后开展培训8期765余人次，编印标准规范、简单直观的服务手册3500余份，全面提升工作人员业务水平，确保服务事项“可以办”“有人办”“能办好”。将“一门式”服务作为年底党组织书记抓基层党建述职评议、政府目标管理、绩效考核、乡村振兴等考核内容，形成齐抓共管工作格局。