今年以来，株洲市天元区栗雨街道坚持党建引领基层社会治理，以“小政府、大服务”为目标，全面推进居民代表联系服务群众工作，在更好满足群众需求上下真功夫、下足功夫，有效提升群众获得感、幸福感、安全感。

居民代表“走进去”，邻里关系“熟起来”

街道党工委按照楼上楼下、不出小区、就近联系的原则安排联户工作，在辖区构建起“社区—小区（居民小组）—楼栋长—居民代表四级服务网格，设立97个网格，1669名居民代表联系群众2.5万户。

“张奶奶，以后有什么困难就跟我说，这是我的联系卡。”在城市小区、乡村农户，居民代表走家串户，听民情，知民意，成为联系群众的“主心骨”。居民代表通过“四个一”拉近了与群众的距离，即开展一次入户走访，送上一封慰问信，发放一本联户记录本，留下一张民情联系卡。居民代表重点走访慰问低保五保、空巢老人、留守儿童和残疾人等特殊群体群众621人、困境儿童25人，为老年人发放“防疫健康包”1600个、《科学防疫小手册》300份。一次次走访、一张张卡片让过去关门闭户、互不认识的邻居们，从生人变熟人、陌邻变睦邻，拉近了居民的距离。

居民需求“理清楚”，基层治理“实起来”

街道党工委结合社区实际，探索建立“3+2”工作模式，精准定位居民需求。今年以来，收集群众意见建议480余条，解决群众实际困难130余件。

建立诉求收集、资源共享、问题反馈“三项清单”。居民代表根据群众需求信息、事项类别、事情解决的难易程度，建立联户意见诉求清单；按照“共建共治共享”原则，整合社区党组织和辖区企事业单位、学校、社会组织的资金、场所、设施等各类服务资源，建立资源共享清单；针对居民提出的意见诉求，居民代表能独立办理的立即就办，不能解决的，报告小区党支部、社区党组织或街道予以解决，并耐心细致地做好解释工作，打消群众顾虑，形成问题反馈清单。

坚持“开好两个会”，每个月小区党支部开好一次居民代表议事夜谈会，听取居民代表联户收集的意见，协商解决居民提出的问题。每季度街道组织居民代表开好一次座谈会，相互介绍经验做法，取长补短，共同促进居民代表联户工作的深入开展。街道党工委精准对接群众“小需求”，做实基层治理“大文章”，不断提升全域社会治理能力和治理水平。

民生服务“零距离”，群众心田“暖起来”

2022年，月塘社区居民代表王耀鑫帮助残疾人进行残疾鉴定、办理特困供养，保障其正常生活需要；楚天花园小区居民代表李超发动党员、居民代表为小区突发脑梗塞的重症居民义务募捐1万元；永安社区居民代表张国豪义务捐赠医药柜方便居民无偿取药用药；中路社区居民代表胡光辉积极与社区草莓基地联系，帮助10余名居民到基地工作，解决就业问题……想群众之所想，急群众之所急，街道党工委尽心解决好居民急难愁盼的问题，用实际行动温暖着居民群众，用服务实效不断增强辖区居民的获得感、幸福感、安全感。（天元区委组织部 栗雨街道党工委）