长沙市雨花区井湾子街道以党建引领为统揽，以楼栋单元为基层治理最小作战单位，充分发挥居民代表桥梁纽带作用，多举措引导居民代表履职尽责，激活基层治理“神经末梢”，畅通联系服务群众“最后一米”。

严格“选”，锻造共治硬队伍。细化基层治理最小作战单位，在街道15个社区107个片区网格基础上，再细化1922个微网格，让基层治理主力军穿透楼栋、直达户室。按选优配强一批、公开招募一批、下沉深入一批、就地转化一批的“四个一批”原则，甄选1922名能人、贤人、热心人担任居民代表，充实壮大基层自治队伍，联系服务群众3.08万户。

全面“联”，架好党群连心桥。实行分层分类梯度结对，由1名居民代表联系服务群众5-15户，确保不漏单元不漏户。以“三知三问三查”为主要内容，即知联系职责、知楼栋情况、知联系户户情，问民意、问困难、问需求，查政策落实、查矛盾纠纷、查安全隐患，推动结对联系实打实、心连心。去年以来，居民代表上门走访2.5万人次，开展医保救助、阳光助学等服务1800余人次。

俯身“听”，畅通民意直通车。线上组建“有事您说话”微信群，居民代表与群众保持常态互动，从吐槽中发现问题，从建议中拓展思路。线下拓宽民意收集渠道，通过打造如井巷“阳光议事亭”、融城苑“连心墙”、井湘“居民代表总调度室”等平台，广开言路，广听民声，广纳建议，实现“有事一起议、办法一起想、难题一起解”。截至目前，全街共收集居民群众意见建议562条，处理反馈100%。

精心“培”，激活治理红细胞。理顺流程、健全机制，推动居民代表干有方向、做有目标。健全居民提事、单元议事、网格办事、群众评事的“四步工作法”，形成问题治理“采集—协商—处理—反馈—评价”闭环机制，以定期会商、履职评议、推优激励制度，深化民呼必应治理场景。在楼栋入口显眼处设置居民代表“三亮”公示牌，亮身份、亮职责、亮联系方式，工作装备标配“三个一”，即一张工作证、一件红马甲、一本民情册，以有位促有为。

主动“为”，办好民生微实事。积极引导居民代表主动认领岗位，引导居民代表当好政策宣传员、民情联络员、安全监督员、文明示范员，承担“四员”工作职责，在楼道里、邻里间，带好头、打好样，用实际行动吸引大批居民“粉丝”加入社区治理。去年以来，居民代表累计开展党的二十大精神“微宣讲”140多场次，开展送学上门1560人次，发放宣传资料6万多份。参与新时代文明实践活动1200余场，志愿服务总时长突破20万小时，协助解决邻里纠纷、车位改造等问题137个。