湖南湘江新区望岳街道八方社区深度融合区域化党建资源,丰富志愿服务载体，全面推进居民代表联系服务群众工作，通过建机制、优平台、务实功，共建共享和谐美好家园。

建机制，联系服务有保障

“孩子小，自我管理能力不够，假期安排真是一个大难题。”居民代表张金艳上户走访时，联系户刘女士反映了暑假期间孩子看护问题。“社区就有暑假托管班，接送方便、课程也丰富，你想增加哪方面的课程也可以提建议。”居民代表张金艳走访结束后马上向社区反馈了刘女士的需求。八方社区收到居民代表建议后迅速行动，联合共建单位在原有托管服务项目的基础上，增设小小法官、非遗手工课、小小银行家等优质课程，全力解决家长们的后顾之忧。

八方社区广泛动员党员、“五老”志愿者等力量，推选居民代表700余人，联户11000余户。建立居民代表“一月一 访”民情收集机制、“邻里日”议事机制，畅通“收集、发现、反映、解决、反馈”全链条办事流程，确保联系服务常态化、制度化，自推行以来，共收集群众诉求500余个，解决问题450余个。

优平台，联系服务更智能

“我应该怎么去维护自己的权益呢...”居民代表罗洁在“智慧八方”APP居民代表直通车上收到杨先生的诉求，随即与杨先生取得联系，得知其正被租赁纠纷问题困扰，随即联系八方社区“银发先锋”法律援助志愿服务队成员黄曙山，在黄曙山的帮助下，顺利化解了杨先生在案件中的被动局面。

八方社区通过对“智慧八方”APP优化升级，开通居民代表直通车板块，实现线上“一键诉求”，依托“银发先锋”“同心邻里工作室”等志愿服务载体，为居民提供法律援助、心理辅导等服务，让居民享受“智慧”治理带来的便利。居民代表直通车开通两周时间内，收集“线上”社情民意46条，已解决民忧问题30余个。

务实功，联系服务聚民心

八方社区一期都是多层步梯住宅，有126栋居民楼226个单元，居民多为离退休老同志，居民呼吁加装电梯的愿望日益强烈。八方社区党委积极动员居民代表广泛宣传、收集意见，前后召开电梯加装协调会60余次，化解物业、电梯公司和居民之间矛盾纠纷化解70多次，稳扎稳打、逐步推进，最终让加装电梯这一项“暖心”的民心工程顺利落地。

“终于实现了‘电梯梦’，上下楼健身散步都很方便，给社区和居民代表们点赞！”家住A区的居民张大爷开心地说。居民代表融入小区治理，解决了基层治理难入微、难动员的困境，拉近了党群距离，不断凝聚共建美好家园的合力。截至目前，八方小区增设电梯已完工完成验收50台、已竣工117台，报建、施工阶段53台。