今年来，湖南湘江新区雷锋街道桥头铺村聚焦村民群众的“急难愁盼”，创新工作举措，找准村民代表作用发挥的“新路子”，破解基层治理的“末梢困境”，形成了具有村域特色的代表联户模式。

聚焦联户精度，织牢“五级”网格

“感谢楼下刘觉明代表带我顺利办好了手续”，近日，家住桥头铺村桥头家苑小区16栋村民李嗲嗲谈起自己退休手续的办理，不由地为所在楼栋居民代表刘觉明点赞。

原来，李嗲嗲的子女在外地工作，由于自己不熟悉流程，退休手续的办理困扰了李嗲嗲许久。今年，在村上大力推行村民代表联户工作后，作为李嗲嗲所在楼栋的村民代表刘觉明了解到这一情况后，主动联系到李嗲嗲，短短几天就解决了这一烦心事。而谈起李嗲嗲这一烦心事的快速解决，刘觉明道出了其中的缘由：得益于村上的五级联户网格实施得“精又准”。

为了让村民代表联户更有“精度”，桥头铺村以解决群众的小事、烦心事为目标，织牢“村—片区—楼栋—代表—住户”五级联户网格，并依托日常走访入户的基础数据，将辖区村民的提出问题梳理后，由相应片区的楼栋长认领，再由村民代表逐户核实解决，实现户户有人联的同时，又能针对性地解决村民的“急难愁”。

聚焦服务温度，压实“五员”责任

周丹是桥头铺村桥头家苑小区2栋2单元推选出来的村民代表，在其佩戴村民代表证背面，赫然写着政策宣传员、民情联络员、安全防护员、矛盾化解员、文明示范员等字眼。

“我们将每月25日定为政策宣传日、28日定为民情联络日……”雷锋街道桥头铺村负责人介绍，面对党的政策不能及时入户、村民意见难集中等治理小问题，桥头铺村充分发挥村民代表的纽带作用，压实代表们的“五员”责任，做到既讲政策又解矛盾，既办实事又排隐患，引导村民积极参与支持村域治理，淳化民风民气。

“五员”责任压实后，桥头铺村村民代表交出了一份份满意的答卷：桥头家苑小区车库标识牌上午脱落，下午修缮完成；排查安全隐患5起；号召15名村民主动加入志愿服务队伍……村民幸福感提升的同时，参与性也同步提高，为桥头铺村的日常治理打通了“最后一米”。

聚焦办事速度，打造“五人”团队

村民反应的问题、面临的困难如何快速高效解决？桥头铺村开出的良方是打造“五人”团队，即以楼栋单元为基础，将165名村民代表划分为33个工作小组，每个小组则由1名单元长带领4名村民代表全方位服务所在单元。

“我们会定期走访所服务的楼栋单元，收集到住户的问题后，如果小组内能解决，我们就‘马上办’，如果小组内不能解决，我们就上报所在片区，并实时跟进办理进度”，龙惠作为第9栋小组长，谈起“五人”团队的运行机制赞不绝口，起初，村民代表未分组时，代表们收集到的一些棘手问题无从下手，也影响了为村民“办事”的速度，今年6月，村委会将村民代表按照“五人”标准划团后，明确了相关办事流程，大大提高了为村民代表“办事”的效率。

此外，桥头铺村还为“五人”团队同步配套了激励机制，将每个团队为村民解决问题的成效进行“量化比拼”，逐渐在村民代表中形成“你追我赶”的服务意识，真正让村民代表联户联出实效、联出口碑，联出基层治理的新路径。