今年以来，长沙市开福区秀峰街道竹隐社区党总支坚持党建引领基层治理，大力推进村（居）民代表联系服务群众工作，依托“三竹”党建品牌，创新网格化服务管理机制，将居民代表融入网格中，灵活开展意见收集、问题解决、上报反馈等工作，有效打通了联系服务群众“最后一公尺”。

“竹叶先锋”：架起为民服务“连心桥”

“林嗲，这是我们打印的智慧养老认证流程图，在家用智能手机就能操作办理……”社区居民代表李玲和网格长欧阳梅正在为居民林老先生细致地讲解养老认证服务操作。

竹隐社区是典型的涉农社区，近年来随着拆迁安置进程加快，大量农村老年人和特殊群体住进安置小区，但他们对智能化政务服务接受程度不高，使用上也普遍存在障碍。社区居民代表李玲在与联点户交谈中了解到，很多老人不知道在智能手机上操作养老认证，因此及时反馈给社区民政专干、网格长欧阳梅，她们两一合计，决定上门“手把手”教老人们使用手机进行养老认证。“老人的事就是大家日常工作中的大事，再琐碎也要解决好。”竹隐社区负责人屈国庆介绍，针对高龄、因病或行动不便的退休人员，社区干部将联合居民代表提供“上门服务”，解决老人的后顾之忧。近年来，竹隐社区聚焦基层治理重难点问题，成立了一支由社区党员干部、居民代表、群众志愿者等组成的“竹叶先锋”志愿服务队，并将他们融入社区的6个网格，让他们成为网格管理服务的生力军。这支志愿服务队以联系服务群众为目标，重点解决群众身边的烦心事、揪心事，架起了一座座温暖的“连心桥”。

“竹心学堂”：增强代表服务“硬实力”

“没想到看起来简单的垃圾分类，原来有这么多门道，是我小瞧它了，等我回去就跟邻居们宣传，让他们都学会垃圾分类。”社区居民代表熊健在参加完“竹心学堂·垃圾分类专题培训班”后感慨道。

为了切实提高居民代表联系服务群众的履职能力，竹隐社区党总支依托“竹心学堂”，按照“告诉代表干什么、教会代表怎么干、帮助带班干得好”的工作要求，组织社区52名居民代表召开了4次专题培训班和讨论会，重点学习履职要求、惠民政策、沟通技巧、问题处理等方面的内容，提高居民代表的政策解释、情绪引导、矛盾化解等工作能力，有针对性为群众提供精细化服务。

家住竹隐安置小区的居民代表林跃进，在代表联户微信群中看到有居民反映小区楼道有堆物，存在严重的消防隐患。他立即和社区联系，并带头参与楼道堆物清理的环境整治工作中来。同时，他还向社区建议开展一期消防培训班，提高居民的安全防范意识。为此一场“参与防灾减灾 共建幸福家园”消防演练活动举办，吸引200多名居民参与，帮助居民掌握了火灾扑救常识，提高大家安全防范意识和应急处置能力。

“竹根走访”：解决居民群众“烦心事”

自代表联户工作开展以来，竹隐社区党总支依托“竹根走访”服务品牌，积极组织居民代表通过入户走访等形式，访民情、听民意，将居民群众反映的问题进行登记，形成走访台账和问题清单。今年三月，竹隐社区党总支启动了第一轮集中走访，走访居民120余户，收集了增设小区晾衣架和垃圾桶、电动车充电难、道路积水以及环境整治等民生问题和建议70余条，社区党总支在一季度民情分析会上逐一进行讨论，并提出解决方案。特别是针对居民代表周定、龙云祥分别反映的戽桶坡组入口、高岭国际商贸城（食品城）垃圾成堆的问题，社区开展了一次农村人居环境整治行动，以点带面的方式集中消灭了一批“脏乱差”问题，助力“清爽开福 开门纳福”市容环境综合整治行动，还居民一个“干净整洁、环境优美”的居住环境。

以竹明志，以民为先。下一步，竹隐社区党总支将坚持深化“竹”文化党建品牌，以“竹根走访”为抓手，以“竹心学堂”为载体，以“竹叶先锋”为旗帜，深入群众收集问题建议，帮助群众办好一批实事，切实将代表联户工作做实做细，真正做到矛盾不上交、服务不缺位。