今年以来，资兴市三都镇运用建强体系、搭建平台、完善制度、优化服务、评选表彰等系列“组合拳”，助推村（居）民代表联系服务群众工作走深走实。

建强体系，下好服务群众“一盘棋”。通过建立“镇干部－村干部－组长－代表－群众”五级基层治理体系，分村构建“三长制”组织架构，压实分级联系、分片包干责任，做到“户户有人联，事事有人管”，实现治理“一盘棋”。目前，全镇71名镇干部联系13个村（社区）、65个村（社区）干部联系193个村民小组、193个小组长联系631个村（居）民代表、631个代表联系8152户村（居）民，强力推动片组邻“三长”人员定期开展大走访，使任务分办更高效、服务群众更顺畅。

搭建平台，串联服务群众“一根线”。建立基层治理微信平台。按照片组邻组织架构，建立三级微信群，对于不会使用微信的孤寡、独居老人，明确由居住在附近的村民“结对子”，帮助代为反映诉求、传达信息，确保通过微信群能够联系到所有群众。建立常态化走访工作平台。坚持片组邻“三长”常态化大走访，面对面联系服务群众，精准宣传为民服务政策、全面收集群众急难愁盼问题，及时调解矛盾纠纷，实现“线上+线下”基层治理有效联通。

完善制度，汇聚服务群众“一条心”。建立持证上岗制度。制作发放组长证193个、代表证631个，要求组长和代表开展走访活动时佩戴工作证，通过唤醒身份意识提升履职水平。建立定期走访制度。明确村（居）民代表要加强与联系户日常交流，对重点联系户每月上门走访不少于1次，对所普通联系户每季度上门走访不少于1次，平时经常性通过微信、电话加强联系。建立民情处置机制。村（社区）党组织每月要召开1次民情分析会，调度研判社情民意，听取村（居）民小组长、代表意见建议，村组两级能解决的就地解决，一时解决不了的上报镇里跟进解决。截至目前累计解决群众各类问题277件，提供微服务3500余次，初步实现“小事不出组，大事不出村，矛盾不上交”的和谐氛围。

优化服务，打通服务群众“一步路”。充分发挥邻长“政策宣传员、民情联络员、安全防护员、文明示范员”作用，开展进门问需、进门问计、进门解忧、进门送温暖“四进行动”。进门问需，走访宣讲惠民政策，询问了解群众需求，逐级汇总上报乡村两级民情分析会研究解决。二是进门问计，收集群众意见和建议，从群众中寻找破解难题、促进善治、推动发展的思路办法，采纳情况及时反馈群众本人。进门解忧，在森林防火期、汛情特防期等危急时刻，邻长主动上门宣传森林防灭火注意事项，帮助困难群众转移至安全地段。进门送温暖，提升群众获得感，比如，三都镇全域开展“爱满重阳节·情暖老人心”志愿服务活动，动员“三长”人员关爱老年人、办好贴心事。

评选表彰，激活服务群众“一池水”。大力开展“三长制”先进典型评选表彰活动，用待遇上的甜头激发干事创业劲头。今年以来，三都镇评选表彰了6名优秀党组织书记、14名优秀村社区干部、29名优秀小组长、51名村居民代表、8个为民办实事先进典型事例，组织先进典型在“三长制”专题培训班上讲心得、讲案例，通过用身边人讲身边事，掀起“三长”人员向身边榜样学习的热潮，以点带面提升“三长”人员服务群众的积极性。