古樟树社区位于长沙市雨花区同升街道。近年来，该社区积极探索运用“党建+”模式，切实将“红领物业”创建工作，作为提升基层社会治理水平的头号工程和突破口，从解决居民群众身边的“关键小事”着手，构建起“党建+网格+物业”一体化服务平台，全面提高物业服务水平，不断提升辖区居民群众的幸福感、安全感与获得感。

体系共建，“红领物业”高效运转

充分发挥党建引领基层社会治理的引领作用，按照物业行业党组织全覆盖的要求，社区党委推动成立小区党支部和物业党支部，健全完善以社区党总支为核心，小区党支部、业委会、物业党支部共同参与的“四位一体”管理模式，形成上下联动、齐抓共管的“红领物业”高效运转机制。

在机制建立初期，古樟树社区党委致力于优化业委会和物业的管理制度。一方面，强化党建引领。目前，辖内物业企业党组织和党建工作覆盖率均达100%，业委会成员中党员占比75%。另一方面，推动小区党支部和业委会“双向进入、交叉任职”，其中，嘉华城小区在雨花区最早实现小区党支部书记和业委会主任一肩挑。

“目前，在机制共建的基础上，我们已经实现了空间共享、服务共融，基层治理能力明显提升。”古樟树社区党委书记彭敏芝介绍道。

小区楼栋内的“网格议事厅”、社区中心广场上的“集贤驿站”“你讲我听直播间”，都是社区党委、小区党支部、物业党支部的共享空间，党员干部们在这里收集民情民意、发布工作动态、宣传惠民政策、开展多彩活动……不仅提高了居民群众的幸福指数，更有利于营造和谐邻里关系。今年以来，共通过“集贤驿站”解决小区复杂问题12起、开展共建共享活动8场，通过“网格议事厅”协商解决疑难问题13起。

力量协同，网格员、物管员双向联动

古樟树社区辖内划分7个单元网格，每个网格均配备单元网格长、专职网格员和“红领先锋”物管员。

在嘉华城小区，4个网格均由物业公司安排“红领先锋”物管员进入，负责对接物业需求，处理物业矛盾。根据联动协调机制，遇到需要协商解决的问题，由红领先锋”物管员立即联动单元网格长和专职网格员，尽量在网格内解决；未能解决的，网格员报告街道网格服务中心，并根据具体情况逐级上报区直部门，启动‘网格吹哨、部门报到’机制协同解决。”

与此同时，网格员在日常巡查中发现物业管理领域的问题，也会及时联系物业公司，由公司安排督促“红领先锋”物管员对此进行专业化处置，确保居民反映强烈的热点、难点、痛点问题能及时解决到位，真正实现民有所呼、“格”有所应。

“几年前，我们小区水管经常爆裂，导致停水。”业委会委员胡越军回忆，“当时物业公司给业主‘送水’，保障日常生活所需；小区党支部和业委会积极联动上级政府，争取多方资源。经过数十次议事协商，水管网改造终于有了眉目并最终完成。”她感慨：“坑洼路面平了，明沟盖板和电梯风幕机换了，安全隐患一个个排除了，这些都离不开网格员、物管员的奉献和付出。”

品质提升，居民“造血”增强服务能力

“以前，各小区尤其是老旧小区的物业服务不及时、不完善，物业费收取困难，物业企业难以正常运转。”彭敏芝表示，为解决这一问题，古樟树社区全力推进“红领物业”创建工作，引入专业物业服务模式，坚持为民办实事、解难题，赢得了居民的广泛认可。在此基础上，积极发动共建单位提供物资支持，将每一笔款项都用于小区提质改造建设项目，及时公示资金使用明细，确保取之于民、用之于民。例如，联合中烟投资、鹏泽电商、星润物业等企业，在各小区内栽种“茶花林”“樱花林”“桂花林”，用情守护群众宜居幸福家园。嘉华城小区的部分业主还自筹资金，引入专业建设单位、施工单位，对所在楼栋进行提质改造，周边绿化亦焕然一新。

辖内企业和居民的支持，让小区物业管理由政府“输血”转化为自主“造血”，也让物业服务由政府“兜底”转化为自主治理。

这种支持不仅仅体现在物资方面。近年来，在一批优秀党员的带领下，越来越多的居民群众成为志愿者，活跃在化解邻里纠纷、组织巡逻防护、开展卫生清扫等公共事务中，成为优化物业服务的重要力量。截至目前，社区共组建5支小区志愿服务队，打造了阳光工作室、梦想家园、朝晖等一批志愿服务品牌。