清晨的南岳大庙，“红马甲”党员志愿者已经到岗忙着为游客指引方向；午后的祝融峰，党员志愿者忙着为游客提供免费茶水；傍晚的南岳里庙会美食文化街区、时光之城1944，党员志愿者依托新成立的微党群服务中心，在如潮的人流中接受来往游客的咨询——走进南岳的“十一黄金周”，这些随处可见的暖心画面，藏着党建引领旅游服务的“南岳答案”。

近年来，衡阳市南岳区锚定“游客需求”核心，把提升服务质量作为目标，在中心景区以及人流量大的景点新建5家微党群服务中心，充分发挥党员志愿者作用，让“宠客”服务不断升级。

微阵地筑根基，志愿服务有依托

南岳区依托南岳里、1944商圈、祝融探火太空体验馆等核心区域，推进微党群服务中心“多点布局”，统一配置便民药箱、共享雨具、休憩桌椅、饮水机等设施，打造党员志愿者的“红色加油站”。并以微党群服务中心为枢纽，构建“党支部+志愿服务队”联动网络，推动志愿服务常态化、规范化。国庆期间，1944商圈党支部组织22名党员志愿者驻点服务，联动200余名商圈职工为游客提供贴心帮助，获得广泛好评。今年以来，全区已开展旅游志愿服务活动300余次，参与志愿服务的党员2万余人次，服务来岳游客100万余人次，党员志愿者“红马甲”成为景区一道温暖风景线。

全域覆盖拓场景，文旅融合显特色

“有困难找‘红马甲’！”在南岳里，微党群服务中心早已成了游客心中的“暖心坐标”，以常态化服务、精准化实事与典型化引领，让志愿暖流浸润群众生活。今年以来，南岳区以微党群服务中心为阵地，在全区各主要景区景点设立志愿服务岗，为游客实行流动导览，随时随地为游客提供贴身、贴心的便捷服务，并全方位安全防线为游玩“保驾护航”。每年节假日或黄道吉日前，景区联合公安、城管、市场监管、卫健等多部门进行周密部署，假期期间党员带头，全员在岗，同步推进交通疏导、秩序维护、非法营运整治工作，实现服务触角全域覆盖。

智慧管理破难题，靶向服务润无声

南岳区微党群服务中心依托大数据技术，整合预约系统、12345热线、交通卡口、停车管理等80类数据，构建全域“智慧大脑”系统，接收实时反馈的相关信息，及时派出党员志愿服务队奔赴一线处理问题。通过数据整合、智能分析，为旅游服务智慧化、高效化提供支撑，助力旅游高峰期实现“人多不乱、拥堵快疏”，让游客“进得顺畅、玩得舒心”。同时，“南岳一码游”作为“智慧大脑”服务游客的科技窗口，与大数据“智慧大脑”联动，实时监测人流车位，分时段预约、预警发布精准调控流量，景区专线、免费接驳减少排队时长，将游客“吃住行游购娱”需求全覆盖，首创“门票+车票+消费码”三码合一，实现“秒入园”、候车时长缩减50%；通过接入停车场数据，实现城区17个停车场、超3300个车位信息实时推送，有效解决“车位难寻”问题。

据了解，今年10月1日至8日，南岳衡山景区（含南岳里、祝融探火太空体验馆、时光之城·1944）累计接待游客141.55万人次，用“有趣的体验、有序的保障、有心的服务”，绘就了一幅文旅盛景。