“楼道灯坏了，物业群里‘码’上说一声，立马就有人来修！这在以前可不敢想。”近日，住在长沙市雨花区东塘街道牛婆塘社区的居民李阿姨走在干净的小区步道上，笑着说起身边的变化。她口中的这份便捷，源于社区围绕长沙市委“党建聚力·和美星城”城市基层党建提质行动，深入落实雨花区“星城好邻里·雨花邻聚力”工作部署，立足社区实际，以党建引领悄然兴起的一场“治理革命”：一个“码上说”平台、一群“红犁”志愿者和一场场开在院子里的“开放麦”议事会、“雨花邻里节”活动，让这个曾经问题成堆的老旧社区，变成了左邻右舍亲如一家的“和美家园”。

“码上说”取代“跑社区”，线上平台成民意直通车

东塘街道牛婆塘社区曾是典型的“六多一大”老旧社区，过去治理难题一箩筐。“那时候，为个小事跑社区是常态，12345热线响个不停，房屋漏水、停车难更是家常便饭。”居民侯姨回忆道。面对困局，社区党委没有“等靠要”，而是选择与居民代表、党员、志愿者协商，最终决定引入“物业”破解社区治理难题。

社区联合湖南嘉信物业，将一处320平方米的闲置空间，改造为“红色物业服务中心”，并创新推出“码上说”线上平台，居民扫码即可随时反映问题。“现在可太方便了！反映问题、调解矛盾、找民警咨询，甚至义诊服务，在这个大厅基本能‘一站式’解决！”居民肖女士对新建的服务中心赞不绝口。物业进驻后，不仅引入了智能道闸、安防监控，更将物业阵地与社区综治中心一体化运行，还推行了精准服务模式，并建立“以费养管”机制，整个社区形成了服务可持续的良性循环。

从“旁观”到“当家”，“开放麦”里议出百家事

硬件改善后，如何凝聚人心成为新课题。社区党委的答案是：搭台子、促共治。

在裕华名苑小区的“裕邻汇”党群服务站，老年大学、健康讲座等活动轮番上演，成为居民的精神乐园。而“红犁议事长廊”处的“开放麦”，则成为解决社区难点的关键平台。从电动车飞线充电到护坡维修，居民们在这里民主协商，自己决定身边事的解决方案，并通过“巷院单元”评比、邻里节等一系列活动，将居民的“兴趣圈”成功转化为“治理圈”。

湘化家园是牛婆塘社区管辖的一个老旧小区，基础设施老化问题突出。为将改造工程真正做到居民心坎上，社区工作人员、“红犁”志愿者联合小区业委会及物业，在小区庭院里摆起了“开放麦”，鼓励居民上台畅所欲言。

“小区没有活动广场是真不方便！”“3、4栋后面的树木都压到房屋了！”“5栋化粪池一下雨就往外溢，又堵又臭！”……居民们你一言我一语，将最迫切、最真实的需求一一摆上台面。社区随后将这些意见汇总成清晰的“需求清单”。为使“需求清单”精准转化为“改造清单”，社区党委先后组织召开了6场提质改造沟通协调会，确保居民反映强烈的问题被优先列入改造计划。

“看着现在的小区，心里舒畅了不少。”业委会主任郑国华感慨道，“改造能这么顺利，全靠‘开放麦’这个平台。居民的事自己说了算，不仅小区面貌焕然一新，更点燃了大伙共同参与社区治理的热情。”

“红犁”志愿队九年坚守，广播声里传温情

“居民朋友请注意，防火防盗要牢记……”傍晚时分，这熟悉亲切的广播声总会准时响起。这是“红犁”志愿服务队日常巡逻的缩影。这支从2012年发展而来的队伍，如今已壮大至54人，成员涵盖党员、社区工作者、退休人员等，并细分为民情观察、矛盾调解等多支小分队。九年的温情守护，让这里成为居民口中最有“人情味”的社区。

杨涤是红犁志愿服务队的一名专职志愿者，他介绍道：“我的妈妈是‘红犁’志愿服务队队员，如今我也接力成为一名志愿者。”多年来，只要社区有需要，一个电话杨涤就到场。问起加入“红犁”的原因，杨涤笑着说：“其实我的家庭也是多亏了‘红犁’的关怀。2017年母亲突发脑干出血，社区第一时间给予了慰问与关怀；2021年，我面临就业困境，社区多方奔走，最终帮我在辖区找到了工作……这些暖心回忆，让我知道，志愿服务队是在守护我们自己的家园，我不仅要加入，以后还要让我的子女加入！”

记者了解到，今年以来，东塘街道牛婆塘社区通过“开放麦”议事10次，举办“雨花邻里节”活动7场，服务群众超2万人次，成功解决了民生实事8项。从“各扫门前雪”到“共治一家亲”，牛婆塘社区的蜕变，不仅是环境的升级，更是邻里关系的重塑与社区温情的回归。一条依靠居民内生动力、激发邻里共治的社区治理新路径，正在这里焕发出勃勃生机。