长沙市天心区城南路街道作为典型老城区，深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，创新推行“听、做、担”三字诀工作法，在持续为基层减负赋能的背景下，探索出一条党建引领基层治理的新路径，让群众工作充满温度与活力。

“听”字为先：构建民意收集“立体网”

“全景式”走访，精准对接需求。街道建立“周二走访日”制度，每周二下午组织干部职工、社区工作人员、“三长”和志愿者组成走访小组，深入居民家中收集“急难愁盼”。创新推行“居民点单、干部接单、联动办单、群众评单”模式，将大走访中收集到的7大类227个具体问题绘制成“民情地图”，实现精准治理。这一做法让基层工作从“大水漫灌”转向“精准滴灌”，提升了工作的针对性。

大走访“民情记录本”及工作证。

“立体化”收集，拓展民意维度。在线下打造“邻里议事厅”“白沙夜话”等议事平台的同时，线上开通24小时“不打烊”的专属反馈渠道，形成“线上+线下”双轨并行的民意收集体系。今年1—9月，通过各类渠道共收集群众意见建议116条，合理化建议采纳率达87%，实现了从“被动接收”到“主动采集”的转变，让民意收集更全面、更高效。

“周二走访日”社区工作人员收集群众诉求。

“闭环式”反馈，高效办结清单。白沙井社区罗女士通过“白沙夜话”平台反映小区治理问题后，联户代表详细记录诉求，并在解决问题的各个关键节点主动通报进展。这种透明化、全程化的沟通方式，让她从最初的问题反映者转变为社区工作的坚定支持者，主动担任起“义务宣传员”，生动诠释了“闭环式”反馈机制的成效。

“做”字为要：打造精准治理“新样板”

“靶向式”治理，破解基层难题。面对辖区内老旧小区多、无物业小区管理难等突出问题，街道实施“一小区一策”精准治理模式。白沙路215号小区通过推行“四个一”工作法，引入“红色物业”建立功能型业主委员会，仅用一个月就解决了积存多年的环境卫生和停车管理问题，创造了基层治理的“城南速度”。

“参与式”治理，凝聚共建合力。街道积极构建“党组织引领、党员带头、居民主体、社会协同”的共建共治共享格局。通过设立党员责任区、组建“银发护卫队”“青年突击队”等特色志愿服务队，成功带动126名退休老党员从“旁观者”转变为“当家人”。退休党员彭叔主动加入“银发护卫队”，带领居民参与小区自治，形成了“自己的家园自己建、自己的事情自己管”的良好氛围。

白沙路215号小区通过“白沙夜话”探索小区“四个一”工作法。

“实效式”治理，展现测评效能。街道实施“问题销号制+群众评议制”双轨测评体系，对群众反映问题限时办结、定期通报、群众打分。今年以来，辖区共解决群众反映问题227件，群众满意度达93.2%，真正实现了“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的目标。

“担”字为重：淬炼为民服务“硬本领”

“兜底式”保障，传递组织温暖。街道建立“城心城益”4+1帮扶体系，对空巢老人、残疾人、妇女儿童等特殊群体实行“一人一策”精准帮扶。在处置流浪者谢某的救助案例中，采用“政府主导+社会参与+邻里互助”模式，多方协调资源，最终帮助其办理低保、联系养老院，实现了从“生存型救助”到“发展型帮扶”的转变，体现了党组织“不漏一户、不落一人”的庄严承诺。

街道联合长沙市华容商会中秋节开展“城心城益共护银龄”慰问活动。

“实战式”应急，筑牢安全防线。制定《突发事件应急处置预案》，建立“平急结合”工作机制，组建以街道、社区、网格为脉络的“1+8+N”应急处突队伍。这一体系在多次应急演练和实战中不断完善，确保了辖区群众在自然灾害和突发事件中的生命安全和基本生活，展现了基层党组织“关键时刻冲得上、危难关头豁得出”的担当精神。

“硬核式”担当，锻造过硬队伍。通过开展“群众工作我来讲”演讲比赛等系列活动，让年轻干部深入基层一线锻炼成长。一批“90后”干部在走访帮扶、应急处突等工作中崭露头角，在面对复杂问题时敢于拍板、在服务群众时主动靠前、在推动发展时善于创新，生动诠释了年轻干部的使命担当。

街道党工委组织开展“群众工作我来讲”演讲比赛。

截至今年10月底，城南路街道12345市民热线投诉量同比显著下降21.6%，满意率持续攀升达91.6%，充分证明了“三字诀”工作法的实践成效。街道也将持续深化“听、做、担”三字诀工作法，组织、宣传、动员各方治理力量，耳听民意、肩扛责任，不断夯实群众工作根基，推动基层治理体系和治理能力现代化迈上新台阶。