砍伐枯树、灶台地面提高10公分、送餐上门100余次……在浏阳市集里街道禧和社区，居民生活中的急难愁盼只要“点个单”，很快就有回音。近年来，该社区创新推行“群众点单、社区接单、志愿者跑单、群众评单”的“四单”服务工作机制，成为基层党组织倾听民声、排解民忧的“暖心桥”。

“群众点单”：需求从“指尖”到“心间”

“以前回家经过这里总是担惊受怕，担心树倒了砸伤人，现在社区处理好了，心里踏实多了！”家住工业品综合大市场的居民欣喜地说道。这棵危及居民安全的枯树，正是通过群众“点单”被及时发现。

群众的需求就是行动的号角。在禧和社区，居民可以通过电话、微信或直接向党员、邻长、志愿者反映等多种方式“点单”。公租房内一对残疾夫妇的故事正是从“点单”开始——由于身体不便，日常做饭时过高灶台成了大难题，他们试着向邻长说出困难，这个小小的“点单”很快获得了回应。

“社区接单”：对接从“被动”到“主动”

“点单”是诉求，“接单”是承诺。当残疾夫妇的求助通过邻长传递到社区后，工作人员立即上门了解情况。看到妻子坐在轮椅上够不到灶台、丈夫因视力障碍操作困难的实际情况，社区当场“接单”。为尽快解决这个难题，党员和志愿者自带水泥沙石，找来专业工具，仔细测量高度后，将灶台区域地面精心抬升10公分。改造后的厨房既美观又实用，夫妇俩再也不用为做饭发愁。

社区充分发挥党员、邻长和志愿者人熟、地熟、事熟的优势，让党员、邻长和志愿者成为收集民情的“探头”和延伸服务的“触角”。依托党建“资源联享、服务联动”机制，社区迅速统筹协调，确保每一个合理诉求都有人倾听、有人跟进。

“志愿跑单”：难题从“呼声”变“掌声”

“跑单”见真情，服务暖人心。党员、邻长和志愿者用实际行动将承诺转化为成效。针对社区独居、高龄老人“吃饭难”问题，“爱心骑手”志愿送餐服务成为“跑单”中最温暖的风景线。

“您好，今天中午我想要一份午餐。”需要送餐的老人只需一个电话，党员、邻长和志愿者立即“接单”变身“骑手”。目前，社区累计配送餐食150余份，解决了老人的用餐难题。一次次及时的“跑单”，跑出的是效率，传递的是温度，温暖的是民心。

“群众评单”：成效从“落地”到“落心”

禧和社区在原有“三单”模式基础上，创新增加“群众评单”环节，通过居民评价、反馈建议等方式，形成完整服务闭环，确保事事有回音、件件有落实。居民们朴实的评价，成为衡量服务质量的最高标准。这一机制不仅让居民成为社区服务的“裁判员”，更建立了持续的民意收集和反馈渠道。截至目前，“四单”机制已累计处理居民需求300余件，真正实现了“民有所呼、我有所应、应有所效”。

禧和社区将继续深化“四单”服务机制，持续推动服务资源下沉，动员更多社会力量参与，把群众的“心愿清单”变为“满意清单”，让“四单”服务成为党建引领基层治理的亮丽名片。