如何提升群众工作能力
衡阳市石鼓区合江街道党委委员、组织委员 贺海军
尊敬的各位领导、各位同仁：
我叫贺海军，来自衡阳市石鼓区合江街道。非常荣幸能代表第六组就“如何提升群众工作能力”这一主题，向大家汇报我们在分组研讨中的思想碰撞。我们小组经过研讨，认为关键要把握好“向内求”与“向外求”两个维度，双管齐下，内外兼修。
一方面，要坚定向内求：强素养、修内功，在自我革新淬炼中提升群众工作能力。《孟子》有云：行有不得，反求诸己。马克思主义哲学也强调：矛盾具有内外因，内因是事物变化发展的根据，外因是事物变化发展的条件，且外因要通过内因起作用。所以无论做什么工作，首先要从自身找原因，尤其是做群众工作，更加要有过硬的内功和素养。这就要求我们不断加强自身建设，重点在两个方面下功夫：
一是坚持法治思维优先，守住群众工作底线。当前，人民群众的法治意识、权利意识日益增强。过去那种“摆平就是水平”、“搞定就是稳定”的旧思维已经行不通了。我们必须自觉运用法治思维和法治方式推动发展、化解矛盾、维护稳定。在处理征地拆迁、物业管理难、劳资纠纷等复杂敏感问题时，要始终坚持在法律框架内进行，严守政策底线，做到程序正规、于法有据。要带头学法守法用法尊法普法，善于用群众听得懂的语言宣讲法律政策，引导群众依法理性表达诉求、解决纠纷。
二是锤炼为民服务信念，练就群众工作技能。一位长期在信访一线工作的同事跟我分享他的经验说：“每次接待来访群众前，我都先告诉自己，要像医生对待病人一样，病人着急是常态，我的职责是‘诊断病因’、‘开出药方’，而不是和病人一起着急。”我们要着力在提高服务群众的能力和水平上下功夫，善用各种渠道，把问题更多解决在“家门口”，把嘴上说的、纸上写的、会上定的，变为具体的行动、实际的效果。以群众的满意度作为衡量基层党组织建设的重要标准，把办好群众的操心事、烦心事、揪心事作为述职评议考核的重要内容。
另一方面，要持续向外求：沉下身、用真心，在务求实效上提升群众工作能力。习近平总书记在2022年春季中央党校中青年干部培训班开班式上指出“现在，群众工作对象更加多元，群众诉求更加多样，群众工作环境更加复杂。这就要求我们深入研究和准确把握新形势下群众工作的特点和规律，改进群众工作方法，提高群众工作水平”。“平凡铸就伟大，英雄来自人民”。群众是真正的英雄，是我们工作的力量源泉和智慧宝库。群众工作能力的提升，首要的就是要走出机关，主动到群众中去，拜群众为师。
一是真诚倾听群众呼声，把“顺风耳”伸到田间地头、街头巷尾。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。倾听不是走形式、摆样子，而是要带着谦逊的态度和求知的心态，真正听懂群众的“话中话”、“弦外音”。也许我们因忙于日常事务，而没有时间入户走访。或因我们不想主动走进群众，不想去直面难以解决的问题困难。但我们试着想想，作为奋斗在基层一线的党员干部，都日渐脱离群众，那么我们的工作也将成了无源之水、无本之木。所以，我们要把“屋场恳谈会”、“院坝会”、“线上议事群”等灵活多样的沟通方式用起来，在群众的家门口、在生产生活的第一线，听他们讲真话、诉实情、倒苦水。只有俯下身子，才能听到原汁原味的民意，我们的决策才能更接地气、更富成效。
二是真实反映群众愿望，当好民情民意的“传声筒”和“放大器”。管仲有句名言“言不得过实，实不得延名”。听到群众的呼声只是第一步，更重要的是要将这些分散的、零碎的意见进行系统梳理、分析研判，并准确、及时地反映给乡镇党委、政府，以及上级组织。群众利益无小事，一枝一叶总关情。对于群众反映强烈的急难愁盼问题，比如“一老一小”的服务保障、老旧小区加装电梯、失地农民的社会保障等，我们要勇于担当，善于运用调研报告、信息专报、政策建议等多种形式，将基层的“冒热气”、“带露珠”的情况真实反映上去，推动从政策层面予以回应和解决。要避免“报喜不报忧”的倾向，对于工作中存在的问题和群众的不满，更要客观反映，以便及时纠偏。
三是真情关心群众疾苦，把群众的“小事”当作自己的“大事”。“感人心者，莫先乎情。”群众工作本质上是做人的工作，离不开真挚的感情。只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当家人。对于群众遇到的困难，哪怕是再小的事，也要尽心尽力去帮助解决。例如，2022年，我们街道在探索推广惠民充电桩来解决飞线充电顽疾时，面对群众的不理解、不支持，我们先后通过屋场恳谈会、代表座谈会等形式，广泛征集民意，充分吸纳群众智慧，避免“好事办不好”的情况，最终让惠民的好举措，精准地滴灌到群众的心坎上。这些看似琐碎的工作，恰恰是赢得民心的关键。我们要多做“雪中送炭”的实事，少搞“锦上添花”的虚功。坚持用好“民情日记”、“点亮微心愿”等机制，让党员干部主动认领解决群众的具体困难，真正起到“解决一件、温暖一片”的良好效果。
各位领导，各位同仁，“向内求”使我们根基牢固、身板硬朗，“向外求”使我们方向明确、方法得当。二者如同车之两轮、鸟之双翼，相辅相成、缺一不可。提升群众工作能力是一项永无止境的修炼。让我们以此次培训为新的起点，真正把身子沉下去，把心思用进去，不断涵养为民情怀，提升专业素养，努力成为群众工作的行家里手。
我的汇报完毕，不当之处，敬请批评指正。谢谢大家！
