面对人口快速涌入、居民结构年轻化、需求多元化带来的治理新挑战，株洲市荷塘区桂花街道阳光里社区坚持党建引领、需求导向，创新打造“幸福阳光里”智慧社区小程序，通过搭建数字平台、整合服务职能、健全运行机制，有效破解传统社区治理“信息触达难、供需匹配难、参与凝聚难”问题，推动社区治理向更精准、更高效、更便民的方向迈进，为基层治理现代化提供坚实支撑。

搭建一体化数字平台，筑牢治理服务主阵地。坚持把平台建设作为数字治理的基础工程，以党建为引领、资源整合为支撑、功能优化为抓手，构建连接居民、资源与服务的数字化桥梁。强化党建引领定方向。社区党总支牵头开展全覆盖需求调研，梳理形成7大类居民核心诉求，明确小程序“诉求收集、隐患上报、服务对接”核心定位，将党组织政治优势、组织优势转化为治理效能。整合多方资源强支撑。依托“社区合伙人”机制，凝聚政企技术力量参与平台开发运营，推动治理需求与平台功能精准对接，目前小程序认证用户已超1000人，实现社区治理与数字平台深度融合。优化功能设计提体验。遵循全龄友好理念，设置“政策宣传”“人民建议”“就业服务”等多元模块，简化操作流程、优化界面设计，让不同年龄段居民都能便捷获取信息、享受服务，筑牢数字治理“主阵地”。

整合四大核心职能，打通便民服务快车道。以小程序为载体，打破服务壁垒、优化服务流程，推动社区服务从“被动响应”向“主动供给”转变。精准化推送政策信息。分层分类设置“社区简介”“政策宣传”等模块，将医保缴费、养老认证等高频事项转化为图文可视化内容，变“文件语”为“百姓话”。2025年7月以来累计发布信息42条，总阅读量超2500次，信息触达率提升90%以上。高效化收集办理诉求。开通“人民建议”“问卷投票”等通道，支持文字、图片、定位等多元反馈形式，建立“线上接单+线下处置”联动机制，累计接收建议54条、办结36条，平均处理时长仅7个工作日。多元化提供便民服务。整合“就业服务”“生活圈”“场地预约”等功能，对接周边生活资源与社区服务，全方位满足居民日常需求。常态化组织参与活动。精准推送健康义诊、小区课堂等品牌活动信息，实现在线报名管理，已发布活动38场、参与超500人次，活动参与率提升60%，实现服务供给与居民需求精准匹配。

健全四项长效机制，激发多元共治新动能。坚持系统思维，构建“协同、数据、监督、运营”四大机制，保障数字治理持续高效运转。完善多方协同响应机制。明确“三长”、社工、社区合伙人等多元主体职责，168名“三长”负责信息核实调解，5支志愿服务队开展巡查劝导，55家合伙人匹配资源提供专项服务，新就业群体化身“移动探头”上报隐患，形成共治合力。建立数据动态更新机制。实行用户实名认证，安排专人维护后台数据，定期梳理诉求类型、参与偏好等信息形成月度报告，针对性推出“课后托管预约”、养老认证教程等服务，以“数据跑路”替代“居民跑腿”。构建居民评价监督机制。公示诉求处理、基金使用等情况，网格员定期回访收集评价，每月复盘满意度较低事项，推动服务优化升级，引导居民从“旁观者”变为“参与者”。健全可持续运营机制。通过“空间换服务”收益保障技术迭代，鼓励合伙人开展公益宣传与优惠服务，开展“数字助老”培训覆盖全年龄段居民，确保小程序长效运转。