基层治理的活力，源于对群众需求的精准回应。衡阳市雁峰区雨花亭社区深耕“逢四说事”基层治理品牌，以居民“点单”建起“逢四说事”议事亭，用“实时反馈”的办实事模式‌破解诉求落地难题，靠片组邻“三长制”凝聚共治合力，推动群众从“提诉求”向“想办法”转变，让基层治理既有民生温度，更显实践效能。

顺民意：让议事融入生活场景

“制度虽好，可要么在社区楼上的会议室开，要么在路边围坐着聊，老人爬楼不方便，户外议事要看天气。”今年在“逢四说事”议事会上，有居民对“逢四说事”议事方式提出了建议，得到不少居民的赞同。作为雁峰街道的核心基层治理品牌，“逢四说事”有效打通了诉求表达渠道，但雨花亭社区议事场所的便捷性不足，制约了机制效能更好发挥。

群众的“要求”就是工作的“指令”。社区迅速启动需求摸排，通过入户走访、线上询问、小型议事会等多元形式，梳理出居民对议事场所的核心诉求：“遛弯就能到”“能遮阳挡雨”“配些健身器材”。结合这些需求，社区依托福彩公益金等资源，在首峰小区、雁城路片区等人口密集区域，精准选址建成3个“逢四说事”议事亭。

这些由居民“点单”建成的议事亭，契合群众需求：钢结构遮阳棚兼具挡雨防晒功能，实木座椅稳固舒适，首峰小区的议事亭旁还配套了休闲长椅和简易健身器械。每月4日、14日、24日，这里是居民集中说事的“议事亭”；其余时间，这里便是老人聊天、孩童嬉戏的“幸福角”。功能融合让“逢四说事”从“任务式参与”变为“生活化参与”，每月参与议事的居民人数大幅增加。

强落实：让诉求件件有回音

“说了有人应、应了有人办”，这是“逢四说事”机制的生命力所在。在长期实践中，社区已形成“群众说事—干部记录—分类交办”的基础流程，而今年来的升级重点，则聚焦“实时反馈”环节，让居民从“被动等待”变为“全程知情”。

雁城路5号居民楼的路灯改造，正是这一机制的生动实践。作为建成数十年的老旧楼栋，这里住户多为老年人，原有照明设施损坏后，夜间出行隐患突出。在“逢四说事”议事会上，居民不仅集中反映问题，更主动围绕“安装点位、用电保障、后期维护”出谋划策，退休党员主动请缨参与协调。

社区党组织迅速牵头，联合邻长、组长以及居民代表实地勘查，确定在楼梯间、公共平台安装5盏路灯，实现照明无死角。施工期间，社区安排专人跟进，及时解决管线铺设难题，通过微信群同步进度。不久后，崭新的路灯点亮楼道，居民送来锦旗表示感谢。

一套“三级反馈”机制由此建立：针对“楼道灯接触不良”等简单诉求，网格员当场对接维修人员，2小时内反馈处理进度；涉及居民协调、设施维护等一般诉求，24小时内明确办理方案并通过电话、微信群告知诉求人；面对老旧小区改造、公共空间规划等复杂诉求，社区不定期召开“反馈会”，向居民说明推进情况、存在难点及下一步计划。

聚民智：让群众成为治理主角

基层治理不是“独角戏”，而是“大合唱”。雨花亭社区深刻把握这一规律，以“逢四说事”为平台，推动治理主体从“社区唱主角”向“群众当主力”转变，让“社区为民办事”升华为“群众共同办事”，激活了基层治理的内生动力。

雁峰路5号路灯问题解决后，居民又在议事亭提出周边花坛年久失修、成为垃圾死角的新问题。社区随即召开专题议事会收集意见，最终形成“硬化地面+休闲设施+晾衣架”的改造方案，目前正积极向上级有关部门反映推进。

从诉求表达到底数摸排，从方案制定到落地实施，群众的智慧和力量贯穿始终。这种“提出问题—协商—合力解决”的治理模式，让居民从治理的“旁观者”变为“参与者”“建设者”，基层治理的根基愈发牢固。

在雁城路1号、首峰小区K栋等无物业小区，邻长或组长牵头组织居民制定卫生值班表、均摊费用聘请保洁人员、协商推进电梯加装的案例越来越多，“小区是我家，治理靠大家”的理念深入人心。

雨花亭社区“逢四说事”基层治理的升级，关键在于找准“群众需求”与“治理效能”的结合点。把议事亭建在群众身边，把话语权交给居民，用反馈机制保障落实，才能让基层治理既有民生温度，更具实践效能，为新时代基层治理提供坚实支撑。