近年来，湖南湘江新区桔子洲街道岳南村社区坚持党建引领，以网格化管理工作为依托，探索居民议事新路径，形成“1234”工作机制，汇聚各方智慧和力量，为基层治理注入新动能。

搭建一个平台，提升议事频度。坚持老百姓的事情组织老百姓多参与、多商量的原则，建立“岳邻议事平台”，分设“岳邻议事厅”“爱邻巡回议事点”“线上议事群”，构建“固定+流动+线上”岳邻议事体系，织密群众说事议事网络。议事厅内“定期商”。在社区党群服务中心设立“岳邻议事厅”，作为常态化协商主阵地，每周四固定议公共事务、邻里事务，同步提供政务受理、法律咨询、纠纷调解等专业服务，让议事“议而有效”。2025年以来，“岳邻议事厅”共议事60余场，处置网格提报疑难问题47项，回访满意度达98%。议事点上“灵活议”。议事平台前移到群众身边、问题一线，打造“爱邻议事点”，现覆盖居民400余人，解决小区后门改迁、电动车乱停放等居民诉求156项。在岳南4村废旧单车棚拆除项目中，网格长主动牵头，先后组织6场专题协调会，上门与30余户利益相关居民面对面沟通，耐心解读政策、倾听诉求、协商方案，最终顺利完成拆除工作。议事群里“线上聊”。以小区群、居民群为载体拓展议事群，建立“线下面议+线上群商”机制，开展政策宣传解释，捕捉居民急难愁盼，及时回应居民诉求，实现线上线下同频共振，方便更多居民参与社区议事，目前通过议事群收集线上诉求28条。岳南6村停车空间小，且1楼住户多改建为门面，网格长主动牵头组建小区自治议事队伍，议事群征集意见、议事厅集中商议，推动2栋绿化带改停车位，缓解小区停车难问题。

摸准两类台账，提升议事精度。社区分9个网格，两委成员和员额担任网格长，发挥网格的前哨作用，以居民基础台账和问题需求台账为指南，主动发现、精准建档、分级处置、闭环管理居民诉求。知人知情，建好居民基础账。绘制楼栋网格平面图，建立居民基础台账39份，动态更新房屋信息、家庭信息、服务记录等，实现对重点人群的精准识别和主动服务。知事知需，找准问题需求账。立足网格全覆盖联户机制，常态化开展走访入户行动，访困难家庭问需求，访独居老人问健康，访创业居民问发展，访心结对象问诉求，分类建档，精准登记居民诉求、问题类型、处理措施、解决时限及结果等，真正实现议题从群众中来。今年以来，建立并更新问题需求台账86个，实现社区民难民需全掌握。知评知效，树牢满意风向标。对问题台账做到细致研判、精准交办、分类督办、结果评价，社区分析研判问题症结，岳邻议事会共商协同处置方案，推进难题实质性解决，最后网格长核实销号民生难题，全流程均纳入群众满意度评价，推动“办结”向“办好”“解决”向“满意”持续转变。今年以来，高效处理空调排水隐患、绿化缺失等居民诉求200余件，其中网格层面依托问题台账即时解决事项65项，居民满意度达96%。

聚焦三个层面，提升议事深度。突出党和政府高度关注、群众深切关心的政策服务、环境提质、矛盾化解等三个层面工作，推动议事聚力聚焦。政策精准直达。融入政策宣传职能，在特定时间就地转化为政策宣讲会，携带政策清单、安全要点、惠民服务、工作动态等敲门入户，把政策工作讲成群众生活中看得见、摸得着的具体实惠，同时嵌入“贴心微服务”，开展“桔”手之安、三清三关三通三防等安全行动和便民服务，让群众对基层治理有真正的获得感。环境提质惠民。社区搭场地，群众当主角，绿化带种菜整治及多地补绿、楼道灯更换、下水道疏通、监控修缮、健身器材增加、房屋漏水等民生需求由居民自主提出、共同商议，让公共事务从社区的“待办清单”逐步成为居民集思广益的“自家事”，最后转化为岳邻议事的“行动议题”。老旧小区漏水问题突出，社区召开联席会，组织老旧改施工单位、物业公司、“岳邻议事团”成员、居民代表等围坐协商，逐户听取意见，逐个明确职责，7天内完成顶楼防水工程。防水改造期间，实现12345市民服务热线0投诉，目前社区12345工单群众满意率保持100%。邻里关系融通。发挥“人熟、事清、政策通”优势，一般性邻里纠纷网格长现场调处，就地化解，疑难矛盾依托岳邻议事平台，联动相关方多方协商解决，将业主和物业间、邻里间等矛盾纠纷化解在社区。小区雨污分流施工时，施工单位更换井盖时留有缝隙导致居民踏空受伤，经多方反复协商，共同修改敲定赔偿方案，推动纠纷化解在居民议事桌上。

整合四级力量，提升议事效度。构建“居民代表－居民小组长（楼栋长）－社区两委成员－街道党政班子成员”议事网络，全面整合各方资源，持续壮大社区基层治理力量。上下贯通，激活议事末梢。岳南村社区整体分片设组到邻，街道联点负责人下沉社区牵头统筹。通过社区挖掘、群众推荐、居民自荐等多种渠道精准选贤任能，确定9名社区两委成员和员额人员担任片长，39名社区居民小组长或楼栋长担任组长，推选74名邻长，每名邻长联系10-15户，有效建立“街道－社区－小区－楼栋－住户”管理体系，将治理触角延伸至最小单元。针对小区饭店油烟污染扰民问题，邻长主动发声，多次代表居民与饭店负责人沟通协调，促成饭店烟囱改造，同时积极链接老旧小区改造政策资源，推动4栋前坪升级改造，将闲置场地打造成居民休闲散步的舒心场所，全力推动小区提质。左右联通，扩大议事队伍。全面延伸“片长+组长+邻长+志愿者”议事网络，将党员、“两代表一委员”、志愿者、社会工作者、业委会、共建单位等6支力量编入志愿者队伍，形成“岳邻议事团”主力军共216人。以邻里为纽带辐射居民，带动居民从“被动接受服务”转向“主动参与治理”，社区志愿服务时长同比增长35%。社区10栋南面绿化带长期无人管护，邻长主动组织楼门口议事会，多次商议确定空地硬化方案并推动落地，同时带动居民自觉承担门口卫生责任，实行楼道卫生轮流值守制度，雨天提醒收被子、互相带菜、主动照料老年生病邻居等邻里温情处处可见，成为社区治理的鲜活样板。内外融通，锤炼议事水平。健全社区跟踪培训指导机制，聚焦政策法规宣传、矛盾纠纷调解两类能力，通过“定期政策解读会+互动答疑”模式，量身定制通俗化解读、场景化表达、趣味性宣传等培训，明确适用场景、拆解条款，避免“一知半解传政策”。目前已开展专业技能培训8场，培育骨干“三长”74名、骨干志愿者8名。