“以前一到下雨天，下水管就漏水，楼下邻居天天找上门。现在好了，社区便民服务站几天就把管道全部换新，价格还比自己找人便宜一半！”说起刚改造好的下水管，雨花区砂子塘街道桔园社区三片二栋居民李建飞满是欣慰。桔园社区党委依托党群服务中心在一楼进行空间微改造，打造便民服务站，将其建成居民家门口的“解忧杂货铺”，一站式解决居民急难愁盼，有效破解了老旧开放式无物业小区治理难题。

空间微改造：打造“愿意来”的便民阵地

桔园社区是典型的开放式老旧社区，154栋楼栋多建于20世纪70-90年代，长期面临无维修资金、无专业物业、设施老化等多重困境，“找师傅难、收费乱、售后差”成为居民心头的烦心事。为破解老旧小区治理难题，社区党委盘活党群服务中心空间资源，在一楼打造便民服务站，聚焦老旧小区居民的急难愁盼问题，推出水电急修、开锁换锁、家政预约、家电清洗等20余项高频服务，打通了民生服务的“最后一米”。

走进便民服务站，环境整洁有序、功能一目了然。墙上岗位职责、服务标准、价格公示清晰醒目，所有服务项目明码标价、全程透明。工作人员介绍：“居民只需一个电话、一次小程序下单，即可预约上门服务，操作简单便捷，老年人也能轻松使用。”服务站还建立了回访机制，确保服务质量，让居民在家门口就能享受到放心、省心、舒心的专业服务。

服务精准化：破解“没人管”的民生难题

依托便民服务站这一实体阵地，桔园社区与广州金宁城市服务集团深化合作，确立“社区主导、企业运营、居民受益”原则，社区统筹协调、企业专业执行，让老旧小区长期存在的“服务没人管、遇事没人帮”的难题得到系统性破解。

围绕居民高频需求，服务站构建了“多渠道报修—标准化派单—阳光化报价—制度化回访”全流程闭环服务。居民通过小程序、热线、窗口即可下单，紧急事项30分钟上门、普通需求1小时响应，先报价再施工、全程留痕，48小时内100%回访，不满意可返修退款。针对孤寡老人、残疾人等五类特殊群体，社区建立关爱台账、开通绿色通道，提供优先派单、费用减免服务，今年已为20余户特殊家庭提供免费或低价维修。每月开设便民开放日，提供免费磨刀、修鞋等服务，增添邻里温情。

此外，社区创新“社区+个体户”模式，吸纳辖区手艺人成为“治理合伙人”，既拓宽了个体户客源、稳定了就业，也让居民监督服务质量，实现多方共赢，让民生服务更有温度。

共治聚合力：构建“管得好”的长效机制

从“管一时”到“管长久”，桔园社区立足“十五分钟生活圈”，聚焦“一老一小”民生关切，以补齐“一菜一修”服务短板为抓手，通过清晰权责、信用担保、公益反哺三重路径，构建起治理长效机制，让老旧小区治理既有力度、更有温度。

社区+企业+个体户三方携手，各司其职、同心发力。社区腾出20余平方米场地，当好“监督员”和“联络员”，收集居民诉求、考核服务质量。企业投入资金、组建专业团队，以“低偿普惠”为准则规范运营，签订协议明确服务标准与退出机制，让服务有章可循、稳定长效。服务站为社区里的维修师傅、手艺人提供订单、场地和品牌支持，个体户则用规范低价的服务回馈邻里，从单打独斗，到“合伙人”，形成良性循环。服务站坚持“小服务·大公益”，所有项目明码标价、无隐性消费，微利全部反哺社区。今年，公益资金已完成2个单元下水管改造，为10余户特困家庭免费维修，实现“自我造血、持续惠民”。

从“没人管”到“有人管”，从“管不好”到“管得细”，桔园社区党委以党群服务中心为纽带，把便民服务送到家门口，

通过汇聚社会资本、凝聚治理合力，不仅补齐了老旧小区服务短板，更构建起可持续的治理生态。如今，桔园老旧社区治理正焕发规范、持久、温暖的全新生机。