衡山县创新推行“周末信访室”工作机制，推动信访工作实现从“群众上访”向“干部下访”、从“被动处置”向“主动解纷”的根本性转变。

以“三项制度”直达诉求第一线。坚持制度前置、规范先行，推动干部下访走深走实。一是固化下访制度。建立县级包联、分级下沉、闭环治理的周末接访工作体系，固定每月首个周末为县级领导集中接访日，统一工作流程、精简随行力量、打破层级壁垒，引导领导干部走出办公室、下沉第一线，今年以来累计接待群众124批286人次。二是健全轮访制度。结合乡镇实际制定全县轮访方案，细化12个乡镇分批接访计划，实行县级领导带头包联、行业部门同步跟进、乡镇属地联动落实。目前已完成5个乡镇接访工作，年内将实现乡镇全覆盖。三是完善预告制度。依托融媒体平台、政务网站、镇村公告栏，提前公示接访时间、地点、流程及所需材料，引导群众理性维权、有序诉求，以公开透明的工作姿态直面矛盾、回应民声。

以“三个预判”守住矛盾最前沿。坚持关口前移、预防为先，做实访前摸排、精准研判、靶向施策。一是提前摸清矛盾底数。由县信访联席办牵头，统筹各乡镇、职能部门，提前梳理积案、重复访、民生高频诉求，分类建立工作台账，精准锁定治理重点。二是提前会商定向化解。聚焦低保、就业、医疗、住房等群众急难愁盼，整合各类惠民政策资源，在下沉接访前开展专题会商，深挖矛盾根源、厘清权责边界、细化化解路径。三是提前做好现场准备。科学划分等候、登记、接访功能区域，安排专人全程引导答疑，高峰时段增设分流点位，以贴心细致的现场服务提升群众获得感、满意度。

以“三步落实”办好群众心头事。坚持全程管控、一抓到底，确保事事有回音、件件有着落。一是分类处置。严格落实“受理—交办—办理—督办—回访”工作机制，区分诉求类型分类处置，简易诉求当场办结，一般事项限时办结，跨领域疑难问题启动联合会商，高效破解信访难题。二是包案攻坚。坚决扛起“新官理旧账”政治责任，实行县级领导包案化解重复访、越级访重点问题，常态化与重点信访人谈心疏导、释法明理，今年以来累计谈心153人次，化解思想疙瘩149个，实现化解一案、稳定一方。三是跟踪回访。建立常态化跟踪回访制度，今年来累计回访信访事项37件，信访及时受理率、按期办结率均达100%，群众满意率超98%。机制运行以来，群众信访奔波成本大幅降低，越级访、重复访增量持续回落，基层矛盾就地化解成效显著。

下一步，衡山县将持续优化“周末信访室”工作机制，推动信访工作重心下移、关口前移、治理下沉，以实实在在的治理成效，夯实基层治理根基、擦亮民生实干政绩。