近年来，祁东县立足工作实际，坚持党建引领社会工作，积极探索服务管理新就业群体有效路径，充分发挥社会工作部门统筹协调作用，整合工会、人社、街道、社区等多方力量，建阵地、畅渠道、优服务、搭平台，以精细化暖心服务凝聚人心，推动新就业群体从服务对象转变为基层治理生力军。

建强阵地优服务，爱心驿站变身户外“暖心小家”

“跑单累了能歇脚，饭凉了能加热，祁东的爱心驿站就是我们奔波路上的避风港。”一名外卖骑手在体育广场爱心驿站休息时说道。以往户外从业者只能在路边临时停靠休息，如今祁东县以阵地建设为抓手，构建全域覆盖的暖“新”服务网络。

爱心驿站内座椅、饮水机、微波炉、充电插座、应急药箱等设施一应俱全

祁东县创新推行“标准化爱心驿站+社区便民服务点”布局模式，盘活党群服务中心、银行网点、商圈物业、物流站点等现有公共资源，高标准建成4座标准化爱心驿站，打造5处社区暖“新”服务点，织密城区15分钟暖新服务网络。所有站点统一配置休息座椅、饮水机、微波炉、充电插座、应急药箱等设施，全面满足户外劳动者饮水、休憩、热饭、应急救护等基础需求。

站内同步设置政策学习角，摆放劳动维权、工伤保险等宣传资料。县委社会工作部牵头建立多部门驻点轮值机制，人社、司法、卫健、工会等单位定期下沉站点，常态化开展爱心慰问、健康义诊、普法宣讲等社会工作服务，把政策咨询和便民服务直接送到新就业群体身边。

畅通渠道快响应，诉求平台变身维权“绿色通道”

畅通诉求表达渠道，是做好新就业群体工作的重要一环。祁东县搭建线上线下一体化诉求响应平台，建立全流程闭环处置机制，切实解决从业者工作生活中的各类难题。

线上依托“祁东社会工作”微信公众号开设常态化意见征集入口，外卖骑手、快递员、网约车司机可随时线上提交诉求；线下设立12345热线新就业群体专线，构建起“受理登记、分类交办、跟踪督办、办结回访”闭环处置工作链条。针对小区通行、权益保障、职业发展、生活服务等各类问题，逐项梳理甄别、规范交办流转，压紧压实各方办理责任，用心用情化解新就业群体的烦心事、揪心事，切实做到“事事有回音、件件有着落”，让从业者诉求有门、维权有路。

精准施策解后顾，暖心举措变身从业“坚强后盾”

立足新就业群体家庭、工作实际困难，祁东县推出系列长效化、常态化暖心服务，全方位减轻从业者生活负担。

开展“夏送清凉”活动，为外卖骑手发放防暑物资

常态化开展“冬送温暖、夏送清凉、节日送关怀”关爱行动。今年夏季，多部门联合开展“夏送清凉”慰问活动，为200余名一线外卖、快递从业人员以及网约车司机送上防暑药品、防晒物资、牛奶等慰问品，在高温天气为户外劳动者送去关怀。

针对城市配送堵点问题，县委社会工作部联合住建、城管等部门，全面摸排全县161个居民小区，梳理并整改配送通行堵点16处，规范骑手临时停靠区域，打通城市配送服务“最后一公里”。

在石门小学开办公益托管班，解决新就业群体暑期子女看护难题

紧盯新就业群体暑期子女看护难题，联动石门小学开设暑期公益托管班，由社工、志愿者提供免费课业辅导、兴趣拓展、安全科普等课程，妥善解决外卖骑手、快递员假期“看娃难”问题，让从业者安心上岗。

搭建平台促共治，流动骑手变身治理“移动探头”

祁东县坚持“服务凝聚人心、参与激发活力”，把新就业群体纳入基层治理共建体系，引导新就业群体主动参与社区治理。

落实“吹哨人”激励机制，为提供线索的外卖骑手发放奖励

大力推进骑手参与平安建设新模式，整合辖区外卖骑手资源，组建70余人规模的“红祁先锋”志愿服务队，配套出台安全“吹哨人”双向激励机制，引导骑手利用跑单碎片化时间开展义务巡查。骑手在取送餐途中，自主排查上报隐患，线索核实有效即可领取专项奖励；协助工作人员对他人提交线索开展现场核验、确认属实，同样能获得对应奖励。

灵活的奖励模式充分调动起大家主动参与治理的积极性，有效补齐社区定点巡查的短板，让骑手队伍成为遍布县城角落、永不打烊的“移动探头”，构建起“城市善待劳动者，劳动者守护城市”的双向赋能格局，使新业态劳动者在参与共建共治中增强归属感，持续释放基层治理新力量。