以前说起党群服务中心，大家的第一反应是办业务才去，办完就走。如今在湘潭市雨湖区长城乡湘大社区，看到的却是另一幅场景，看书的老人、上课的孩子、聊家常的街坊，热热闹闹坐满一屋子。

近年来，湘大社区牢牢秉持“办公区域最小化、服务空间最大化”建设理念，持续优化阵地功能布局、完善运行管理机制、丰富服务活动供给，把曾经冷冰冰的办事大厅，打造成为居民愿意来、坐得住、聊得开的“邻里客厅”。

改规矩：服务不打烊，办事不再赶时间

“以前来社区办事，得掐着上班点来”家住辖区的居民李阿姨深有感触。过去阵地以办公为主，服务跟着上下班时间走，不少上班族、老人家经常跑空。看到居民办事的难处，湘大社区推出工作日延时服务、周末常态开放、节假日弹性值守。“现在好了，下班抽空过来，周末有空也能进门，不用再慌慌张张赶点”居民们纷纷感慨。

社区精细划分10个网格开展常态化走访服务，创新搭建“群众点单、志愿接单、群众评单”闭环服务链条，小到楼道杂物堆放、邻里噪音纠纷，大到小区公共设施改造，群众诉求第一时间响应处置。辖区民情诉求办结率从75%提升到92%，真正实现小事不出网格，大事不出社区，老百姓的诉求有人听、有人管。

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聚邻里：高校来搭手，家门口就有志愿者

湘大社区毗邻湘潭大学，这让街坊们多了一群身边的热心帮手。社区对接学校11个院系开展共驻共建，擦亮“880”志愿服务品牌，6500多名高校学子、老党员、五老骨干组成志愿队伍，党群服务中心就成了志愿者服务居民的大本营。

“以前很多法律知识不懂，听律师讲条文看不明白，现在大学生志愿者用大白话讲，一听就懂”参加过普法小课堂的居民张大哥说道。

周末的中心总是热热闹闹，法学院学生开设普法课堂，给居民讲生活里的法律常识；工科的学生记挂独居老人，主动上门帮忙检修家电；老党员、五老骨干坐在这里，给大伙做心理疏导，免费理发。阅读分享会、各类节日活动轮番上演，近年来社区累计开展各类志愿服务、便民惠民活动500余场，服务群众2万余人次。不少居民说：“不用跑远，在家门口就能参加活动，还有人帮忙解决难题，心里特别踏实。”社区也获评湖南省学雷锋活动示范点、省级青春社区优秀社区，校社联动的红利实实在在落到群众身上。

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暖人心：老小都顾到，百姓难处有人惦记

社区老年居民多，双职工家庭也不少，老人不会玩手机、孩子放假无人看管，都是家家户户绕不开的现实烦恼。

“年纪大了，手机挂号、线上缴费都搞不懂，以前有事只能麻烦子女”社区的刘奶奶，过去面对智能手机总是犯愁。社区开设老年智能手机课堂，还有反诈宣讲、文娱联谊等活动。手把手教学之后，不少老人学会视频通话、线上办事，跨过了“数字鸿沟”。

对于双职工家庭，最头疼就是寒暑假孩子看管问题。“上班没时间看孩子，放家里又不放心”不少家长吐露心声。社区开设周末公益课堂、暑期爱心托管班，红色故事、科普手工、安全防护课程一应俱全，年均开展少儿公益课堂30余场。家长安心上班，孩子在这里写作业、学本领。

奔波在外的外卖骑手、快递小哥，也拥有一处歇脚的港湾。红色驿站向他们敞开大门，累了可以进来歇歇脚，接杯水、给手机充上电。今年来，社区先后开展6场新业态关怀活动，送出160余份防暑礼包。一位快递小哥感慨：“跑一天很累，能有个地方喘口气，心里感觉暖暖的”。

2026年湘大社区暑期爱心托管班圆满结业

大家议：家事大家谈，居民想法有处说

“社区怎么建设，我们老百姓也想有发言权。”这是很多居民的心里话。湘大社区把党群服务中心变成居民协商议事的平台，依托阵地常态化开展邻里节、传统民俗、科普教育等群众性活动，把政策宣讲、文明创建融入群众生活场景，在邻里节现场收集到健身器材老化、公共晾晒位不足等民生诉求，实现活动现场问需于民。党员亮身份，楼栋长、普通居民、志愿者共同参与环境整治、矛盾调解。今年累计开展协商议事、矛盾调解54次，就地化解物业纠纷、邻里矛盾47起。很多邻里之间的小隔阂，坐下来聊一聊就解开了。政策宣讲不再是生硬地念文件，而是融入聊天说笑当中。很多居民说：“现在有地方说话，说的话有人听，心里就敞亮。”