近年来，双峰县以“多网融合”改革为抓手，组建民情事务快办调度中心，整合警情、民情、舆情、稳情、访情、民生诉情及投诉举报“六情一举报”事项，织密信息、工作、责任、落实四张网，推动群众诉求“一站式”解决。今年全县民情事务平均办理周期压缩35%，重复投诉率下降20%，满意度升至99.31%。

构建一网统管的“信息网”，畅通诉求渠道

诉求一口归总。将分散在9个网络问政平台的群众诉求，统一归集至12345热线平台，联动公安基管、社工12345、综治湘矛调、全县大抓落实四大平台，形成群众诉求“一个池子”归总、一体闭环处置。至8月18日，热线平台共受理群众诉求34799件次，同比增长34.32%。调度一键响应。搭建县乡村三级视频调度指挥平台，推动综治、信访、公安、法院等核心业务系统互联互通、数据实时共享，实现群众诉求即时受理、同步研判、快速联动。实行县乡视频调度“日盯办”，累计完成乡镇层面调度87次，有效打通工作推进中的堵点难点。信息一屏掌控。整合重点领域信息资源，建立风险监测预警机制，每日编报《民情快报》，领导批示交办“一键直达”责任人员，打破“各管一摊”的信息壁垒。累计编发《民情快报》186期，落实领导批示提级交办各类事项262件，办结207件、阶段性办结25件，办结率达90.08%。

构建高效贯通的“工作网”，优化办理流程

协同部门联动。建立带班县级领导统筹调度、综治主导调解、快办推动落实的协同机制，落实“乡镇吹哨、部门报到”，从根源上破解“基层看得见管不了、部门管得了看不见”的治理痼疾，推动县级层面统筹会商解决。统一平台管理。创新开发“湘办通”大抓落实工作平台，已对48件事项提级办理，严格落实“县级领导、单位负责人、分管负责人、站所及村社负责人、承办人”五级责任捆绑，确保事事有人抓、件件能落地。实行“日清周结”。推行“日盯办、周调度、月研判”机制，重大事项提级调度、全县联动，跨领域事项由分管县领导协调处置，形成全链条闭环管理，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”，推动诉求处置从“重回复”向“重实效”转变，并对典型优秀案例进行点评分享、互相借鉴，不断提高群众诉求事项办理质效。

构建权责清晰的“责任网”，压实层级管理

值班联勤支撑应急处突。县委办牵头整合县政府办值班力量及进驻单位力量，实行24小时值班联勤，带班县级领导统筹指挥，调度全县综治、执法、应急等人员力量联勤处突，确保民情事务“全时响应、全天候处置”。常态联动推动一体作战。建立“县级领导联镇、乡镇干部驻村、村干部包组”三级联动机制，乡镇（街道）统一值班备勤，综治中心、综合执法大队、公安派出所、司法所、基层法庭“五支力量”常态化联动、一体化作战，快速处置村级复杂疑难问题，构建起“一盘棋”工作格局。一线预警托底及时管控。明确村（社区）及时发现问题、及时到达现场控制事态、及时协调解决本级能处理的问题“三个及时”基本职责，实行村干部包组、党员进网格，推动矛盾纠纷、风险隐患早发现、早报告、早介入，切实把隐患苗头处置在萌芽、化解在一线。

构建闭环高效的“落实网”，确保实绩实效

建立“四项清单”机制。依托“湘办通”平台，对每个事项建立“事项、责任、反馈、实绩”四项清单，实行“交办、承办、督办、反馈、审核、办结”线上全过程闭环管理，分类建立承办单位和个人“实绩台账”，确保每项工作可追溯、可评价、可考核。全县网民留言办理整体回复率达95%，最快实现当日受理、当日答复。强化“源头闭环”管理。实行“研判—交办—处置—反馈—评价—溯源”全流程闭环，对“高频重复事项”“超期未结事项”及时筛查预警，对办理滞后事项启动溯源程序，从根源上补齐治理短板。