新化县户籍人口114万，网民约85万人，活跃自媒体账户峰值580余家，网络民意集中、矛盾多元，以往面临网上发声多、线下收集少，零散投诉多、系统归集少，被动接访多、主动问需少的困境。为此，该县实行公安、网信、部门、镇村、12345政务服务便民热线“五线合一”，推出“民情直达 融媒在线”网络问政平台，构建线上线下联办闭环，相关做法获中纪委实地督促调查组肯定，《湖南日报》《中国新闻网》等主流媒体专题报道，并在全省网上群众工作交流会上推介。

线上张榜问需，变被动接访为主动征集。渠道下沉。针对传统信访渠道门槛高、流程繁等问题，主动将问政触角嵌入群众使用率最高、日均停留时间最长的短视频平台，单条诉求平均提交耗时压缩到1分钟以内。精心选题。实行“主题确定、局长出镜、全网预告”，紧扣“群众关切在哪里、专场主题就定在哪里”，先后围绕春节供水、开学教育、“3·15”市监等先后开设18个专场，民生部门负责人出镜喊话、公开问需。屏前互动。通过“屏对屏”预告互动，接访阵地有效前移至网络空间，群众纷纷“随手写、随手拍”反映诉求，评论区成为零门槛的民情采集窗口。平台自3月3日运行以来，全网浏览量突破300万次，累计收集重点留言1569条，诉求表达更快、门槛更低、信任更高。

线下一键转办，变多头交办为归口处置。台账归集。依托县综治中心与融媒体中心“双中心”信息共享，对海量留言逐条过筛、统一纳管，建好民生问题台账，月均归口入账各类信息400余条，有效杜绝信息分散、漏登失管。分类派单。实行分类标注、限时派单，明确标注责任主体和办结时限，点对点推送至责任单位，一次派单到位率95.2%，群众不再多头跑、反复找。闭环催办。坚持周清周结，对逾期未结的事项挂牌督办、提醒催办，责任单位限时核实反馈。通过收、办、督、馈一体衔接，实现重点留言100%核实响应，群众真切感受到说了有人听、听了有人办。

问题分类办理，变简单转办为实质解决。绿标即办。对投入小、能快办的问题，接单即核、立行立改，责任单位48小时内到场核查，能当场解决的当场拍板，需要协调的明确路径、限时办结。黄标联办。对跨部门、跨层级的诉求，深化“街乡吹哨、部门报到”，属地乡镇牵头吹哨、梳理问题，部门按责报到、协同处置，分管县领导现场办公、限期销号。红标提办。对成因复杂、多头交织的综合性问题，分管县领导牵头会商、一题一策；仍难以解决的，提交县委常委会会议、县政府常务会议集中攻坚。平台运行以来，受理绿标事项978件、黄标事项537件、红标事项54件，分管副县长牵头会商11次、现场督办7次，县委常委会专题研究2次。

结果全程晒单，变内部闭环为公开透明。受理即公示。受理数据当晚汇总公示，诉求数量、转办单位、办结时限一目了然，群众提交留言后，能够清楚地知道自己的问题到了哪里、由谁在办、什么时候有结果。过程可追溯。承办单位如实记录办理过程，留存现场图片、视频等对比材料，综治中心通过定期回访、随机抽查、群众满意度评价，倒逼真查实改，所有办结事项建立电子档案，让每一件诉求的办理过程经得起群众检验。办结有回应。每周剪辑发布“民声回响”短视频，从问题代表性、整改可见性、群众关注度三个维度选取典型事项，由承办单位负责人出镜逐一回应，全链条阳光呈现。水利部门下沉340余个村组疏通供水堵点，教育专场148条留言实现个案销号与行业规范同步推进，交通领域140条线索从碎片化投诉转化为系统性治理台账，应急专场2起滑坡险情从留言预警到道路抢通无缝衔接，群众办理满意度稳定保持在95%以上。