湖南在窗口单位和服务行业组织开展

“满意服务在春节”活动

2012年春节将至。为让全省人民度过一个欢乐祥和的春节，湖南省部署在全省窗口单位和服务行业开展“满意服务在春节”活动，要求窗口单位和服务行业深化为民服务创先争优，在春节期间为广大群众和服务对象提供更便捷、更高效、更优质的服务。各相关行业主管部门迅速行动，针对群众所需所盼所忧，作出为民服务专项承诺，推出一批便民利民举措。

为保障市场供应和价格稳定，省商务厅启动生活必需品市场监测日报制度，指导流通企业根据群众需求，增加粮、油、肉、蛋、禽、菜、奶等重要生活必需品库存，会同交通、农业等部门采取有力措施，确保鲜活农产品运输“绿色通道”畅通无阻，确保春节期间重要生活必需品不断档；省质监局、省工商局、省物价局等部门在全省范围内组织开展春节市场专项整治，严厉打击制售假冒伪劣商品、囤积居奇、哄抬物价、虚假宣传等违法违规行为，强化产品质量和食品安全的监督检查力度，维护正常的市场流通秩序；省工商局承诺春节期间全省“12315”服务热线24小时畅通，对重大消费投诉处理做到城区半个小时、农村两个小时内赶到现场。

为保障群众生活用水用电用气，省建设厅要求加强春节期间水厂、水源的安全保卫和出厂水质的检测工作，加强对燃气企业的安全管理，督促供水供气企业全面检查设备，落实安全生产规章制度，规范操作程序，确保供水供气安全；省电力公司承诺春节期间供电范围内“家家通电、户户亮灯”，“95598”服务热线提供全天候电力故障报修服务，对供电抢修一般做到城区45分钟、农村90分钟、特殊边远地区120分钟内赶到现场，农村供电所营业厅照常营业，方便客户办理缴费业务。

为保障群众平安便捷出行，省交通运输厅在全系统组织“阳光春运、温暖送行”文明服务竞赛活动，要求春节期间所有高速公路收费通道全部打开，高峰流量时增加移动收费方式，各服务区免费提供行车路线咨询、加水、饮水、修车、应急药品、针线包等服务，客流较多的公路客运站实行24小时开门服务；省石油公司承诺本系统各大加油站24小时营业，确保成品油特别是柴油市场供应稳定；省交警总队部署在春节期间结合“三超一疲劳”整治行动，重点查处超速、超员、超载、酒后驾车、无证驾驶等严重交通违法行为；长沙黄花机场春节期间推出37项服务旅客举措，承诺旅客等候办理乘机手续排队时间原则上国内经济舱不超过14分钟、公务舱不超过5分钟，并为无行李托运旅客新设专门柜台，为需要特殊照料的旅客提供“特别关爱”服务；铁路、公路等运输企业采取增设售票窗口、延长售票时间和预售期限、上门售票、网上售票等措施，最大限度方便旅客购票，并开展“农民工平安返乡优质服务”活动，为广大返乡农民工提供安全、经济、便捷的运输服务。

为方便群众办事和就医，省公安厅要求交警、人口与出入境、派出所等窗口单位针对春节期间外出人员集中返乡、办事办证业务量大幅上升的情况，开辟特事特办的“绿色通道”，推出预约服务、上门服务、错时服务等便民利民措施；省邮政管理局承诺春节期间城市邮政网点照常营业、乡镇邮政网点营业每周不少于5天，并要求民营快递企业改变以往春节关门歇业的惯例，今年春节期间每天营业不少于6小时；省卫生厅要求全省所有医院春节期间实行“无假日”门诊和检查，力争做到挂号不超过15分钟、交费取药不超过10分钟，各级120急救中心做到随时待命、及时出动。

为消除春节期间安全隐患，省公安厅要求各级公安机关深入开展“清剿火患”行动，加强对春节期间烟花爆竹等民爆物品的安全监管，深入人员密集的公共活动场所进行消防安全宣传，坚决预防和遏制重特大火灾事故，全面加强社会面巡防管控，最大限度把警力摆上街面、摆上一线；省工商局组织各级工商部门开展节前企业大走访活动，重点加强对食品、成品油、烟花爆竹等节日消费比较密集企业的走访，帮助企业排查安全生产隐患；省质监局部署各级质监部门在春节前派出专业技术人员对电梯、自动扶梯、大型游乐设施等特种设备逐台排查，确保设备安全运行；省卫生厅要求各级公共卫生单位在春节期间加大监管力度，严防食物中毒、传染病爆发流行等公共卫生事件发生；省食品药品监管局部署在春节期间对大型宾馆、酒店的餐饮服务进行集中检查，确保群众餐饮安全。

为让困难群众“温暖”过春节，省人力资源和劳动保障厅、省总工会等部门组织开展慰问下岗失业人员活动，积极协调解决工资拖欠、节日加班等方面的劳动纠纷，维护员工合法权益；省信访局春节前派出督查组，重点对一批牵涉面广、影响较大、久拖未决的信访案件进行集中督办，对部分信访诉求已解决的困难群众进行回访慰问，并要求全省信访干部在春节期间“回家乡看看、与乡邻聊聊、有困难帮帮”。

目前，各级相关行业主管部门党员领导干部结合春节走访慰问和指导开展群众评议等工作，深入一线走访服务对象，广泛听取意见建议，指导基层窗口单位开展“满意服务在春节”活动，推动为民服务创先争优在基层落实、在基层行动、在基层见效。