湖南信访系统部署在春节期间开展

“回老家看看、跟乡亲聊聊、有困难帮帮”

实践活动深入推进创先争优

省信访局认真落实省委创先争优活动领导小组关于在窗口单位和服务行业开展“满意服务在春节”活动的要求，部署全省信访系统在2012年春节期间广泛深入开展“回老家看看、跟乡亲聊聊、有困难帮帮”主题实践活动，深入推进“为民服务创先争优”，着力“把群众的诉求解决好，把群众的利益维护好，把群众的情绪疏导好，把群众的意愿反映好”。

“回老家看看”，知群众冷暖。全省信访系统党员干部要利用春节假期回乡做好“四看”，真切地感知群众冷暖。一是看群众在生活生产上有何困难。广大信访干部要深入街道社区、乡村农户，与群众交朋友，面对面了解群众家庭情况、生产生活情况，询问生产方面存在的困难，了解群众的所思所盼所忧。二是看群众在政策认识上有何疑惑。要通过组织召开村民座谈会、入户讲解等方式，用群众语言、身边事例，深入浅出地宣讲法律政策知识，帮助群众提高政策水平。三是看群众有何矛盾纠纷。积极了解掌握当地群众的思想动态，帮助当地排查各类矛盾纠纷、治安隐患、不稳定因素，把群众牵挂最多、意见最大、呼声最高的突出问题和矛盾摸清楚。四是看群众对党委政府有何意见建议。采取座谈走访等方式，深入左邻右舍群众家中，直接听取家乡群众对党委政府部门工作和干部作风等方面的意见，认真梳理工作中存在的差距和问题。

“跟乡亲聊聊”，解群众心结。回乡干部要充分发挥当地群众对他们有亲切感、认同感和信任感的优势，多和乡亲们聊聊，通过听家乡群众说说喜悦，诉诉“怨气”，跟家乡群众说农事、聊家常、解心结，拉近与群众的距离。全省各级信访部门在春节前，普遍对回乡信访干部进行一次集中培训，培训内容主要是回乡期间怎样做群众工作。并对来信来访情况普遍进行一次全面梳理，针对涉及面广、涉及人数多、群众反映强烈的热点、难点信访问题，按问题性质、属地和重访初访情况，列出清单，通报给回乡干部，由他们协同乡、村干部有针对性地与当地群众面对面地做工作，最大限度地化解矛盾纠纷，解开群众心结安民心。

“有困难帮帮”，办群众所需。广大信访干部把主题实践活动的出发点和落脚点放在帮助群众解决实际问题上，以实实在在的效果取信于民。一是帮助家乡办好一批民生实事。回乡干部要充分发挥自身优势，为家乡群众解决出行难、致富难、就业难等民生问题出谋划策，积极协调有关部门为家乡群众解决生产生活中的一些困难。二是开展访贫问苦活动，帮扶一批困难群众。每名回乡干部要帮扶1-2户贫困户，帮助发展增收项目，为困难群众捐款捐物，赠送生产生活物资，帮助困难群众过一个欢乐祥和的春节。