贴心为民服务 欢度满意春节
张家界市在窗口单位和服务行业
开展“满意服务在春节”活动
春节前夕，张家界市窗口单位和服务行业突出“党旗更鲜艳、服务更满意”的主题，扎实开展“满意服务在春节”创先争优主题活动，努力为广大群众提供高效优质服务，使来张家界的游客平安满意，让广大人民群众安享幸福，共度欢乐祥和的春节。
干部深入走访，为民排忧解难。一是真心访民情。扎实开展“平安满意在张家界”民意专项调查活动，结合年底领导点评和群众评议工作，各级领导干部带头围绕群众关心的切实利益问题进行调研走访，共走访游客群众7455人次，征集意见4158条。市委书记胡伯俊专门到黄石寨景区听取游客意见建议，并带头执行“一会四评”的评议要求。市公安局开展各级公安机关向社会各届汇报公安工作活动，共有135名人大代表、政协委员和571名群众代表参与评议公安工作。二是真情帮民困。普遍开展春节慰问活动，市民政、社保等窗口单位目前已组织救助资金及物资2788万元，救助生活困难群众2.4万余人次。市教育局联合吉首大学、张家界航院组织近50个党员教师家庭与留守儿童家庭结成帮扶对子，在春节期间开展了形式多样的关爱教育活动。桑植县人民医院春节期间组织15名党员与住院的低保户、特困户结成帮扶对子，并由医院免费发放中餐券。三是真诚解民难。针对在走访慰问活动中群众反映的突出问题，做到及时处置，有效化解。张家界火车站派出所针对群众反映强烈的倒卖火车票的问题，组织力量开展了“猎鹰战役”专项整治行动，目前已经查获3起倒票案件。市旅游质监所针对游客的投诉建议，加强春节期间酒店秩序整顿，对332家春节期间正常营业的酒店统一备案。市人社系统节前全面排查欠薪单位，督办农民工工资支付，为农民工追讨工资526万元。
党员带头值守，强化安全保障。窗口单位和服务行业广大党员在履行职责、关键时刻创先争优，带头坚持一线值守，处处发挥先锋作用，为广大群众欢度春节提供安全保障。一是甘当守夜人。广大党员主动放弃春节休假机会，自觉在放假期间的一线岗位值班。慈利县公安局18名党员主动请缨参加110接警指挥中心春节值班工作，春节期间从带班领导到出警干警全部安排党员，从
执行专项承诺，突出便民利民。一是广泛承诺。组织全市2017个窗口单位和服务行业党组织、21035名党员深入开展“春节服务我先行”专项承诺活动。市物价、城管、交通、公安、药监、卫生、消防、电力、自来水、燃气、公交集团、景区等十八家窗口服务单位党组织通过电视媒体进行集中专项承诺，在张家界电视台等市级媒体在黄金时间定期滚动播放。旅游窗口行业党组织普遍开展“我为游客办好事”承诺；市新华书店开展“书香·年味，为读者导航”承诺活动。二是贴实承诺。针对春节期间人流车流量大、用水用电用气紧张、安全隐患多、突发事件多等实际问题，专项承诺坚持精短务实、有效管用原则，以看得见、摸得着的承诺实效服务好人民群众。市物价局提出“全市物价监管‘12538’全天候畅通”；城市管理执法局党支部承诺“城区不坏一盏路灯、不坏一个井盖”；市自来水公司作出承诺“春节期间不停水，水漏2小时内止水，水质合格保证98%以上”，让居民感受到优质服务关怀。张家界景区门票管理局提出“景区门票入口游客排队不超过两分钟，队伍长度不超过门票站站檐
前置延伸服务，确保群众满意。一是前置介入。面对春节特殊形势，普遍成立了春节特别工作部门，及早安排春节期间工作。车辆运管、交通、路政、电力、燃气等部门通过“春运车辆安全大检修”、“安全检修周”、“燃气铺送十日攻坚”等形式，集中对路面、电线电杆、燃气管道进行了全面检修，确保路面通畅安全、电力输送充足、燃气温暖万家。张家界火车站增设7个窗口，在全市各代售点提前开展了点对点售票服务培训，提前做好为乘客提供便捷服务准备。二是应急调处。组织力量对春节期间出现的群众普遍关心的临时性、紧急性、突发性、频发性问题进行有效调度处理。针对学生流、务工流、探亲流和游客流春运前潮的到来，汽车客运部门采取“流水滚动发车”、“先运短途再运长途”、“短途延伸为长途”等方式，确保了乘客走得及时、做得舒心。三是服务延伸。各窗口服务单位主动延伸服务战线，将平台设立在人流密集的一线，将服务送进群众家门。张家界火车站广场设立便民中心，提供热茶、药品、针线包、票务查询、行李免费寄存、寻人寻物信息发布、矛盾纠纷调解等服务，为旅客提供便捷服务。全市各基层民政所（站）普遍开展特殊人群救济金、低保金服务上门制度，共为1238名60岁以上行动不便的五保、孤寡老人上门服务送去救济金，真正做到为需要帮助的群众雪中送炭。
