争一流质效 创满意服务

津市市“满意服务在春节”活动见实效

春节前后，津市市59家窗口单位和服务行业基层党组织和广大党员干部围绕争一流质效、创满意服务目标，立足岗位，多措并举，扎实开展“满意服务在春节”活动，贴近群众、贴心服务，取得了良好的社会反响。

专项承诺，明确任务职责。市委研究制定“满意服务在春节”专题活动方案，召开专门会议进行部署和安排，明确工作目标、工作责任、工作要求。全市59家窗口单位和服务行业党组织、852名党员立足岗位，结合实际，有针对性地开展了“满意服务在春节”专项承诺，采取电视、网络、宣传栏、标语等形式将服务承诺向社会公开。市政务中心17个部门办证窗口，集体承诺春节期间加班，开通“绿色通道”，推行预约服务、错时服务，方便群众办证；市交通局、交警大队等部门开展了“阳光春运、温暖送行”承诺，保障群众平安便捷出行；市电力局专门成立春节保电领导小组，承诺春节期间“家家通电、户户亮灯”；市自来水公司抢修“110”17名党员，承诺24小时值班抢修；全市12家医院推行春节“无假日”门诊、检查承诺，方便群众就医。市委书记王学武、市委副书记、市长罗先东带头，18名党员市级领导全部下到各窗口单位，现场指导工作；243名科级党员干部蹲点服务、现场服务；市委创先办组成4个督导组，对所有窗口单位开展活动情况进行了一次督促检查，查找问题23个，限时整改到位。

部门联动，促进工作落实。全市59家窗口单位和服务行业出台活动方案和应急预案，采取联合执法、联合执勤等方式，联手推进“满意服务在春节”活动。全市17个市场监管部门联合开展了春节市场专项整治，对全市1057个市场、商场进行拉网式检查，严厉打击制售假冒伪劣商品、哄抬物价、虚假宣传等违法违规行为，维护了市场秩序，保障了市场供应和价格稳定。市交警大队59名干警节假日不休，头顶雪花，面迎寒风，开展了春节“三超一疲劳”专项整治行动，出警480人次，设立临时执勤点13处，发布道路信息600多条，排查安全隐患20余处，处置险情12起，救助受困车辆9台次，保障了春运的安全畅通。市交通局开展了“春运优质服务竞赛”活动，投放运力159辆，发班次数2312个，发送旅客4.1万人，24小时滚动发布班车讯息，强化了导乘、咨询等服务措施。为吸引外出务工人员返乡创业、就业，市人力资源和社会保障局联手60多家大中型企业，开展了“春风送岗·劳雁归巢”活动，举行了2012年现场招聘系列活动，为求职人员提供职业指导、职业介绍、职业培训、政策咨询等服务，提供就业岗位2080个，达成求职意向近900人，帮助企业解决了用工难题。7个乡镇在主干道、村居等醒目位置，张贴横幅标语200多条，欢迎农民工返乡，召开返乡农民工座谈会14场次，走访慰问农民工3215人次。

倾情服务，确保群众满意。各窗口单位和服务行业基层党组织和党员带着感情和责任，争服务质效之先、创群众满意之优，确保群众办事更便捷、出行更安全、内心更温暖。9个办证窗口单位开展“春节服务优质行”活动，推行加班办证、预约办事，正月初二就打开服务窗口，为群众办理各类证件，得到了基层群众普遍好评。据统计，民政、计生、公安等部门为返乡农民工办理结婚证、准生证、户籍事项1522人次。新洲镇在外务工人员赵世家，正月初二抱着试试看的心态到公安局补办身份证，在办理好照相、登记手续后，工作人员还主动为他办理了外出快递手续，他见人就说：“到政府办事真是比以前方便了”。交通、城管、交警、旅游等部门通力协作，全市没有发生一起重大交通事故。组织、民政、工会等部门深入开展“到民户、访疾苦、送温暖”活动，为580多名老干部、劳动模范、军转干部、退职村干部、困难群众等，送去慰问资金和物资150余万，让群众感受到了党和政府的温暖。