2月13日一大清早，来自临武县万水乡石庄屋的周利华高兴地办好了去往澳门的相关手续，她说：“真没想到我一个电话打过去，出入境民警还不到上班时间就赶过来为我办好事了。”

今年以来，临武县公安局坚持“规范、高效、便民”的原则，立足出入境服务的“小窗口”，不断创新服务管理“大模式”，将亲民、爱民、利民的理念化作具体行动，“小窗口”做“大事业”，有力推进了和谐警民关系建设。

出入境办证接待室是公安机关的一个“窗口”，与群众利益息息相关。该县公安局出入境办证接待室本着为改革开放和经济建设服务的宗旨，以提高整体效能，让人民满意为目标，立足本职岗位，树立了出入境管理部门的良好形象。接待室以“服务型机关”活动为载体，倾力打造服务型单位，在“窗口”全面推行规范文明用语和服务忌语，大力开展微笑服务，推出“九心工程”，即联系群众要真心，接待群众要热心，服务群众要细心，对待群众要用心，解答问题要耐心，听取意见要虚心，改进工作要诚心，为民办事要尽心，办事结果要称心，民警自觉履行自己的诺言，把制度落实到行动上。在上级政策许可范围内，不断出台服务经济、方便中外公民出入境的一系列便民、利民新举措，真正做到“急群众之所急，想群众之所想”。