服务在景区 满意在游客
崀山风景名胜区管理处深入开展
“满意服务在春节”活动
世界自然遗产地、国家级风景名胜区崀山风景区扎实开展“满意服务在春节”活动，通过带一流服务队伍、建一流旅游环境、创一流安全保障，推进创先争优，确保游客满意。春节期间，景区旅游人次与门票收入分别较去年同期增长了206.25﹪、213.1﹪，实现了旅游“零投诉”、零事故”目标。
领导示范，带一流服务队伍。景区管理处党委提出“树旗帜、当标兵、优服务、促和谐”的工作目标，深入开展“春节满意服务在景区”党建主题实践活动。景区党员始终坚持“游客满意就是我最大心愿”的服务理念，时刻践行“守护崀山，做自然遗产的‘哨兵’；热情服务，做服务游客的‘勤务兵’；勤学苦练，做崀山景区的‘活地图’”的公开承诺。景区所有干部职工、导游、饭店从业人员等都放弃休息，坚守岗位，为全国各地游客提供热情周到的服务。崀管处处长王海昀、党委书记李美英等领导每天带领值班人员到各景区检查，发现问题及安全隐患及时安排人员整改到位。景区联合执法大队队员坚持24小时巡查，严厉打击破坏景区资源的违法行为。景区保洁员坚持着每天来回清扫游步道，保持景区干净整洁。导
党员带头，建一流旅游环境。在“满意服务在春节”活动中积极开展“三建”工作，通过选树模范标兵，激发了崀山旅游人的干事创业热情，营造了人人争先、个个创优的良好氛围，景区旅游环境进一步改善。一是建景区党员夜校。以流动党员夜校为平台，对景区党员和部分村（居）民进行普通话、基础英语、旅游从业技能、世界遗产资源保护等相关知识的培训，通过他们带动提升景区居民的综合素质、遗产资源保护意识和旅游从业技能，促进景区和谐。春节期间，共举办培训班3期，培训对象66人。二是建共产党员优质服务窗口。在游客中心、监测展示服务中心、联合执法大队等部门开展共产党员优质服务窗口评比活动；在景区五个管理所设置流动红旗，开展争创模范景区活动；在全体干部职工中开展服务竞赛活动，引导和推动旅游规范管理和优质服务，为游客提供文明、优质、温馨的服务。各类考评以游客、群众满意度为考核标准，建立优质服务激励机制，对先进予以表彰奖励，颁发流动红旗和服务明星奖牌，引导和推动旅游规范管理和优质服务，履行服务承诺，为游客提供文明、优质、温馨的服务。三是建景区文明诚信摊点。按照《诚信经营公约》相关要求，对各景区的摊点的环境卫生、诚信经营、服务质量等进行严格检查和评定，评选出最能代表景区形象的“文明诚信示范摊点”，并授予奖牌。
多措并举，创一流安全保障。专门制定出台了《崀山景区春节期间安全生产管理办法》、《崀山春节期间旅游安全救护应急预案》和春节期间值班制度，明确规定各景区、各部门负责人为第一安全责任人，并以层层签订责任状的方式明确各自的安全生产责任。以共产党员为骨干，成立了8个安全应急分队，安排专门车辆，配备担架、药品等，随时出动处理突发事件。恒源公司专门成立了安全督查室，加强了安全专干的配备，着力打造平安和谐景区。春节期间，各景区随时跟游客服务中心联系，及时通报冰冻情况。管理处当班领导每天带领值班人员到各景区检查，坚持每天不低于两次的沿线巡查和危险地段的专人值守。景区安全生产委员会联合县消防大队、旅游局、景区农家乐经营户等举行消防安全应急演练，防范火灾，消除安全隐患；对景区内的食品卫生安全进行检查，安排人员对景区核心特殊部位进行蹲守，确保了春节前后游客的安全，没有发生一起安全事故。
