交上满意“答卷” 亮出新的承诺
——湖南组织10个省直厅局召开窗口服务单位
“为民服务创先争优”专题新闻发布会
着力落实党和政府的惠民利民政策。省卫生厅承诺全面推行参合农民乡镇卫生院住院费用起付钱外全报销的付费机制；免费向城乡居民提供11类41项基本公共卫生服务；提高新农合保障水平，统筹地区政策范围内住院费用报销比例达到75%以上，将肺癌、胃癌、血友病等30种重特大疾病报销比例提高到80%；实施“光明工程”、“微笑工程”项目，为贫困白内障患者、所有唇腭裂患者实施免费手术。省国税局承诺严格执行增值税起征点新标准，即销售货物或者应税劳务的，为月销售额2万元；按次纳税的，为每次（日）销售额500元。省人力资源社会保障厅承诺符合政策要求的全省职工医保住院报销80%，城镇居民医保住院报销70%，生育保险生孩子不花钱；城镇医疗保险全省联网，开通异地就医联网结算；开展就医“一卡通”试点；城市“零就业家庭”动态清零；确保企业离退休人员、60岁以上居民养老保险待遇按时足额发放等。
着力提升服务质量和工作水平。省公安厅承诺全面加强街面防控网、社会防控网、单位内部防控网、视频监控网等治安防控体系建设；在城区交通复杂路段的中小学校设置“护学岗”；增设城区出国境证件受理点，推行出国境证件网上预约、自助受理、免费查询等服务；设立“96119”火灾隐患举报投诉专线，24小时受理火灾隐患和消防违法行为的举报投诉；居民二代身份证换证周期缩短至10个工作日。省地税局承诺办理税务登记核发税务登记证不再收取工本费；纳税人办理和变更税务登记，手续完备的，在受理当天办结。省工商行政管理局承诺在全省范围组织开展食品安全、保护知识产权、打击传销、整治虚假广告、打击霸王条款、清理取缔无照经营等8大专项整治行动，净化市场交易环境；对重大消费投诉的处理做到城区30分钟，农村2个小时内赶到现场；深化12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区活动，年内在全省创建50个省级12315维权示范站点。
着力解决人民群众关注的突出问题。省教育厅承诺2012年重点扶持建设1000所合格学校，逐步缩小义务教育阶段校际之间、区域之间、城乡之间差距；在全省新建200所农村公办幼儿园；为县以下农村小学公费定向培养1500名初中起点和500名高中起点本科层次小学教师，为县以下农村幼儿园公费定向培养500名专科层次幼儿园教师，择优招聘5000名特岗教师；力争用三年时间，使全省中小学生用车全部规范管理到位。省信访局承诺开展积案化解“百日会战”活动，对现有积案进行认真梳理，确保清仓见底；信访事项办结率达到90%以上。省食品药品监督局承诺深入开展餐饮消费环节食品非法添加和滥用食品添加剂、“地沟油”、“瘦肉精”、学校食堂和学生集体用餐食品安全等专项整治；对省内所有基本药物生产、配送企业实现基本药物生产流通全程电子监管；对省内生产的所有基本药物实行全覆盖监督抽验；对省内基本药物集中采购投标资质的审核实现“零差错”；对省内发现的基本药物质量安全问题做到立即查处、顶格处罚。质量技术监督局承诺严格食品生产许可，强化问题企业退出机制；加强对定量包装食品商品的监督检查，严厉打击净含量不合格等短斤少两行为；对烟花爆竹实施全程全时监管，严防事故发生；对电梯、自动扶梯等特种设备做到台台排查，不留死角和隐患。
10个省直厅局窗口单位和服务行业的“为民服务创先争优”公开承诺经湖南日报、湖南卫视、红网、红星网等省内主要媒体发布后，产生了强烈的社会反响，一些群众深有感触地说：“党和政府把我们的所思所盼所忧记在心头，这样的承诺我们欢迎。”
2012年，省委创先争优活动办将在抓好全省窗口服务单位“为民服务创先争优”专项承诺的基础上，进一步督促承诺兑现，深化拓展“三亮三比三评三创”活动，引导全省窗口单位和服务行业基层党组织和党员始终围绕为民服务创先进、争优秀。坚持把“为民服务创先争优”活动与全省机关干部“走访群众听民声，深入基层解难题”活动结合起来，组织窗口服务单位党员干部深入基层一线，听民声、摸实情，办实事、解难题，为基层单位和服务对象办几件实事、解几个难题，第三季度将重点对窗口服务单位作风建设情况开展民主评议。今年还将开展窗口服务单位满意度专项测评，选树和授牌一批“群众满意窗口”。
