安化县推行“一访两记三解答”民情直达工作法

安化县在深入开展基层组织建设年活动中，推行“一访两记三解答”民情直达工作法，组织党员干部下基层、察民情、集民智、解民忧、惠民生，密切党群干群关系，受到广大群众好评。

“一访”察民情，直接联系群众。该县在517个行政村和41个社区分别设立民情直达工作室，每个工作室配备3名县乡干部和2名村组党员，由副科级以上干部担任工作室主任。要求县乡干部每月至少3天到所联系村进行民情大走访，年内实现工作队员与户主100%见面。采取县直机关部门党组织与农村党支部结对、机关干部与村组干部结对、工作队员与特困群众结对的方式，工作队员主动上门入户发放便民卡，深入田间地头调研，热情接待来访群众。全县印发近10万份“民情直达”资料，发放便民联系卡20多万张，与1206户特贫群众结成了帮扶对子。县农机局要求工作人员在走访中，做到“收集民意不走样、遇到问题不回避、协调处理不越权、不向村民打官腔、不给村委添麻烦”。局长姚志群，带头逐户上门放发便民联系卡。

“两记”集民意，充分尊重群众。该县统一印制了《民情手册》和《民情台账》，工作队员随时收集记载群众意见、民生困难。每个工作室配备一本《民情台帐》，将走访对象的基本情况、主要诉求、诉求办理和结果反馈等内容进行详细、规范记载。许多群众看到自己反映的问题一一被记载在《民情手册》和《民情台帐》上，高兴地说：“党员干部把我们记在心上，我们也把他们记在心上。”在单独走访的同时，还采取现场询问、召开座谈会、发放调查问卷等形式，广泛听取群众意见，集中民智。87个县直单位共邀请1000多名群众代表到机关做客，开门纳谏收集意见建议8500多条。在县质量技术监督局座谈会上，山山绿色食品有限公司经理刘岳辉提出36条意见和建议，局党组一一记录在案，并予以解答落实。群众反映的绝大多数合理性建议都得到了采纳，有的还成为了县委的决策依据。

“三答”解民忧，真情服务群众。该县按照“县统筹、乡负责、村为主”的原则，建立民情诉求处置机制，对民情问题实行“三解答”，即对群众反映的一般性问题或政策性咨询问题，由工作人员现场解答;对现场不能解答的，由乡镇党委政府定期召开民情问题调度会议集中解答;对乡镇不能解决涉及全县的重点难点问题，由县“民情直达”办公室以督办卡的形式，批转有关职能部门在10个工作日内解答。县城南区铁炉新村党支部副书记林义刚建议多举办农村劳动力技能培训，人社局局长李跃祥当即表态同意。烟溪镇陈竹、联合等村，在湘味食品厂引领下，建立了1000亩黄豆基地，由于规模迅速扩大导致黄豆种供应紧张，联系该村的县移民开发局为群众紧急调来了400斤“天云一号”优质种子。在今年开展的基层组织建设年活动中，该县率先推行“网格化管理，组团式服务”，2790名民情直达工作队员，成了群众事务的代办员。过去像医疗报销等一些需要到县城办理的事情，现在许多村民都请工作队员代办，在家门口为群众排优解难。对于个别群众的不合理要求，工作队员也耐心解释说服。通过民情直达工作方法，解决民情问题1.5万余个，得到了群众普遍欢迎。