践行“两学一做”，攸县地方税务局坚持实学笃行，具体落实到“马上就办”工作作风上，把“马上就办”作为一种工作理念来践行，作为一项工作要求来落实，作为一个服务标准来提升，作为一套制度保障来构建，凝聚正能量，形成大动力，使之在广大纳税人心中树立起值得信赖的地税服务品牌。

    推开“理解+行动”心扉，让“马上就办”成为思想共识。“马上就办”是一种态度，也是一种执行力，作为主体要素的“人”，必须扎下“马上就办”的思想根基。一是开展“马上就办”专题学习。立足人员素质、效能管理、优化服务、作风改进等全方位规范提升，出台行之有效的专题学习方案，把“马上就办”理念融入税收工作方方面面，着力强化“马上就办是本职，不马上就办是失职”的职守意识，推动形成“马上就办、办就办好”的敬业氛围。二是开辟“马上就办”思想论坛。以“马上就办大家谈”大讨论为载体，汇聚全局干部理性思考之光，编撰成册，相互激赏，内化于心，外化于行。三是开创“马上就办”务实新风。引导全局每个工作人员敢于担当负责，叫响“马上就办、从我做起”口号。

    推行“速度+效率”并举，让“马上就办”成为工作作风。“马上就办”重在“马上”，贵在“办好”，必须坚持“马上就办”原则，全面完善各项工作，达到标准化境界，驱动办事提速、服务增效。一是优化工作流程，确保事有专管之人。重新梳理全局业务，理顺工作环节，优化工作流程，形成工作规范，确保每一项具体工作、每一个具体业务从受理到办结的每个环节都有专管之人，工作雷厉风行，应对纳税人办税事项，能够做到及时受理、即来即办、限时办结、缓办告知。二是厘清岗位职责，确保人有明确之责。健全岗责体系，细分岗位职责，从根本上解决责任不清、相互推诿问题，打开全局立足岗位建功立业的自我超越新局面。三是明确时限要求，确保责有限定之期。“马上就办”最终看结果。不仅税收法律法规有明确时限规定的必须严格遵守，只有尽可能提前，容不得拖延，否则将依法追责，而且“马上就办”对部署安排的每一项工作任务也作出了时限规定，并对时限进行考核追责，除非遇有特殊、突发情况导致无法履行，但时限仍然要求必须及时汇报，并与工作对象沟通。

    推进“实干+服务”融合，让“马上就办”成为行为规范。“马上就办”，意味着人人都要增强等不起、慢不得、坐不住的紧迫感，必须真抓实干、服务到位。一是快速受理。力推“一站式、一窗式、一条龙”服务，充分授权窗口，履行“受理告知一次清、咨询服务一口清、发放证件资料一手清”的“三清制度”，真诚兑现“即来即办、即办即取”服务承诺。二是加快流转。为做到“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”，从“集中审批职责、前移审批环节、简化审批流程、前后台协作联动”四个方面优化服务，不但原来审批环节的90项精简到23项，减少67项，而且通过继续深化“三证合一、一照一码”登记制度改革，还实现了“免填单”服务。三是规范服务，以“办实事、优服务、创文明”为目标价值取向，开展了“三声三心”创新增值服务，即要求工作人员“来有迎声、问有答声、走有送声”和“接待热心、解答问题耐心、接受意见虚心”。同时，利用微信群、QQ群等载体，进行“微信导税”、“微信预约”和“微信缴税”，让纳税人获得 “零等待、零距离、零风险”信息化数字生活服务，进而促进税法宣传特别是优惠政策得到便捷传播。

    推动“坚持+韧劲”致远，让“马上就办”成为工作常态。“马上就办”必须一以贯之、坚持到底。一是建立上门服务办理机制。深入开展“百名税干下企业”活动，分期分批组织全局上下进辖区入企业，倾听纳税人诉求，用发展的思路帮助解决他们发展中遇到的问题。二是建立分工负责的运行机制。建立首问责任制，明确受理事项第一个责任人，如属本单位职责范围内事项，立即启动“马上就办”程序，协调内部各部门平等协作，即便不是，则由其牵头负责，协调督促有关单位在最短时限内办结。同时，配套建立一次性告知、服务承诺、导办服务等工作制度，促使“马上就办”自我纠偏、自我改进。三是建立考核问责的保障机制。亮出责任清单，将“马上就办”纳入绩效考核，并对外公布监督电话，畅通投诉渠道，健全投诉快速处理机制，加强督查督办，严格责任追究，着力解决职责不清、办事不力、效率不高、服务不优等问题，确保整改到位，做到“事事有着落、件件有回音”，力争纳税人投诉及时处理率及回复满意率均达100%。

    （ 郭科军:作者系攸县地方税务局局长）