“最近大家对征兵和春耕都比较感兴趣，我们下次可以多进行这些方面的政策宣传”“上次村里组织去河道清淤，在我们群里说了后有不少人都愿意参加，看来大家对环境治理的兴趣都很高”“上次1组的老吴问我医保缴费的问题我却回答不上来，看来我自己还要多学政策......”在阳凤坪村村部，几位村民代表正围坐在一起，互相交流新年以来的履职经历。自推行村（居）民代表联系服务群众工作以来，这样的情节几乎每天都在慈利的土地上发生。

为了更好的推进村（居）民代表联系服务群众工作，慈利县着力打好“组合拳”，通过健全制度、细化内容、明晰路径等举措，既增强了代表队伍素质的硬度，也提升了为民服务的温度。

“建制度”提升队伍素能

建立健全村（居）民代表管理制度，坚持把政治标准放在首位，对全县代表从严开展审查，对因身体原因及违法违纪问题无法履职的，通过合理程序进行出缺并及时补齐。将村（居）民代表队伍纳入村（社区）二层骨干，与党员、村民小组长等同培训、同管理，结合党的二十大精神宣讲、主题党日活动等，一体推进村（居）民代表培训，确保每名代表每年至少接受2次以上培训。此外，村（社区）为每名代表统一发放履职手册，便于记录每次履职的工作情况和心得体会，定期召开座谈会组织代表沟通交流，相互学习相互提高。

“五个一”丰富履职内容

为了进一步细化服务内容，推出“五个一”履职套餐，为代表履职提供了行之有效的参考指南。即“看一看”有没有用电用火上的安全隐患和生活生产上的实际困难；“问一问”民情民意和群众关心关注的事项问题；“讲一讲”党的二十大精神和各项惠农政策；“带一带”社风民俗，充分发挥文明示范作用，引导联户群众积极参与文明创建、环境整治等志愿服务，弘扬中华优秀传统美德；“帮一帮”急难愁盼，参与调解邻里纠纷，帮助解决力所能及的问题。

“三条路”明晰工作路径

畅通“信息路”，建立代表和联系群众之间的微信群，加好微信、留好电话，及时宣传政策，了解民情民意。畅通“日常路”，推行常态化走访制度，将入户走访和民众的生产生活相结合，利用出门散步、农作、访亲、赶集的时间进行走访，在走动关系的同时完成政策宣讲、民意收集等工作。畅通“交流路”，利用屋场会、微党课、微宣讲等形式组织群众参与座谈，充分了解民情民意，听取联系群众对代表的服务评价，通过讨论交流不断改进自身的工作。

截至目前，全县村（居）民代表累计收集社情民意1670件，调解矛盾纠纷240起，办理为民服务事项3200余件，各村（居）形成了政策在家门口宣讲，民意在家门口听取，矛盾在家门口化解，问题在家门口解决的良性共治体系，群众更加积极有为、环境更加整洁美丽、日子更加幸福快乐。下一步，慈利县将进一步融合为民银行、积分超市等现有实践平台，进一步调动代表服务的积极性，提升村（居）民代表引领群众共治共建的号召力，让村（居）民代表联系服务群众制度在慈利大地结出累累硕果。