咸嘉湖街道持续深化党建引领基层治理，把开展居民代表联系服务群众工作，作为贯彻落实党的二十大精神的重要举措谋深谋实，通过引导居民代表当好“政策宣传员”“民情联络员”“安全防护员”“文明示范员”，落实“四个一”行动，推动居民代表联系服务群众工作高质量、高效率发展,不断增强居民群众的获得感、幸福感、安全感。

一堂凝心“微宣讲”

“一艘红船哎，南湖浪里来，经风雨历险滩，奋勇向前开……”从白鹤咀社区湘腾琴岛小区党群服务站传出一阵歌声，每周固定的时间，支部青年党员、居民代表廖园林都会在这里教党员们唱红歌，通过唱红歌，讲述红歌背后的党史故事，引导广大党员群众牢记历史、开创未来。

咸嘉湖街道积极组织居民代表参与各类宣讲、经验分享，荷叶塘社区丽臣小区居民代表傅向京开展线上“微宣讲”，组织大家就《榜样》进行讨论，郡原广场的居民代表张嗲嗲，积极参与垃圾分类微宣讲活动。居民代表们通过丰富多彩的传播形式，积极宣传党的方针政策，传达居民代表会议和社区“两委”决议，引导群众积极参与、支持和配合基层治理。

一个幸福“微心愿”

每月28日，银谷国际社区干部、居民代表会围坐在一起,面对面商议解决居民反映的“急难愁盼”问题。“嘉新村社区嘉文苑2栋好几户的居民，都反映了楼道边上堆放大量垃圾桶的问题，大家不堪其扰。”居民代表刘萍萍在会上发言。她认领嘉文苑2栋居民的“微心愿”后，通过民情恳谈会上报社区。会后,社区对刘萍萍提出的问题进行研究、梳理,形成问题清单,分类细化为责任清单，分配给网格长，网格长迅速行动，牵头协调各方力量最终妥善解决了这个问题。

这是民居代表帮助解决群众诉求的一个缩影。咸嘉湖街道引导居民代表通过“敲门行动”等线上线下收集所联系户社情民意，将居民关注的急难愁盼事项问题，及时反馈给社区，力所能及认领“微心愿”清单，协助社区开展服务。社区定期召开居民代表议事会，收集记录群众反映问题，形成问题清单，由网格长牵头，协调各方力量及时解决，对不能立即解决的，承诺办理期限、进行梳理分类，列入下一阶段的重点工作内容，确保件件有着落、事事有回音。目前已办结群众意见诉求348件。

一次邻里“微调解”

“刘姨，谢谢你们，解决了这么多年的遗留问题！以后不但少了蚊虫还多了一个休闲锻炼的好去处！”咸嘉湖街道西大门社区裕园小区住户由衷的说。她称呼的刘姨是小区的一名居民代表刘伟艳，裕园小区楼顶以前脏乱差严重，住在顶楼的住户深受困扰。近期，得益于居民代表联系群众工作的开展，楼顶的老大难问题解决了，堆物垃圾清理了，铺上了绿草皮，整改后焕然一新，居民们个个竖起了大拇指。

咸嘉湖街道通过开展居民代表联系服务群众工作，推进网格“微调解、微治理”，组织居民代表当好“安全防护员”，引导群众理性合法表达诉求，及时做好政策解释、情绪引导、矛盾化解等工作，收集民情186条，协调解决邻里纠纷35起，小区楼顶整治等民生问题70个，共同维护邻里和谐、基层稳定。

一组志愿“微服务”

“之前我们为居民提供的服务可能从社区党组织、居委会工作人员到网格长，再到楼栋长就打止了，现在有了居民代表联系服务群众制，真正实现了服务点对点送到家。”谈起最近成效显著的新制度，白鹤咀社区湘腾琴岛小区党支部书记段芝兰颇为感慨，小区一共690户，48名居民代表每人“分包”10-15户，试行不过一两月时间，小区麻纱事少了，志愿者多了，邻里之间更是越走越亲。

“谢谢你，每次都麻烦你把东西送上楼。”润泽园社区B6栋的老人龙先生感激地说。润泽园社区红色之家骑手龙剑了解到自己的联系对象龙先生70高龄又腿脚不便，且住的是步梯房，便每逢雷锋超市发放物资都会将物资搬运上楼送到老人家中。润泽园社区依托“红色之家”，推选特殊群体关爱联系居民代表，创建了外卖小哥联合残疾特困老人的帮扶机制，有效解决残疾特困老人助老服务的难题。

咸嘉湖街道以小区党支部示范提质年为重要契机，加强小区党支部建设，目前建成小区党群服务站20个，在党群服务阵地，引进“家庭医生”、日间照料、家政服务、心理咨询、每月义剪、银龄餐厅等专业化社会服务，居民代表积极响应社区号召，争当“文明示范员”，带头参加志愿服务，带动群众积极参与文明创建、环境整治等活动，弘扬中华优秀传统美德，营造崇德向善、积极向上的清风正气，做新时代文明居民。