2022年以来，常德市鼎城区聚焦“健全基层党组织领导基层群众自治机制”“增强城乡社区群众自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的实效”等要求，有序推进村（居）民代表联系服务群众工作。目前，全区推选产生村（居）民代表16340名，联系群众236796户，共收集社情民意2万余件，办理为民服务事项3万余件。

突出政治引领，推动代表联户落实落地。区委将村（居）民代表联系服务群众工作作为基层党建述职评议以及乡镇（街道）领导班子和领导干部政治建设考察、年度考核的重要内容。区委组织部派出3个指导组，参与各乡镇（街道）村（居）民代表会议，进行全方位业务指导；派出5个督导组，对23个村（社区）工作开展情况进行实地督导，现场交办问题督促整改，确保工作有序推进。

突出选优培强，激活代表队伍“一池活水”。采取“筛选留任一批、组织动员一批、群众推选一批”的方式选优配强村（居）民代表队伍，注重从“有群众基础、有热情、有时间、有耐心、有能力，且无违法犯罪记录”的常住村（居）民中推选代表人选。将村（居）民代表培训纳入基层干部培训规划，采取送训下乡、网络培训等形式进行全覆盖培训。开展“优秀村（居）民代表”评选活动，对表现优秀的代表纳入村（社区）后备干部培养，作为“两代表一委员”的推荐人选；对优秀的非党员代表，优先发展为党员。

突出求真务实，打通服务群众“最后一米”。全面建立“片—组—邻”的组织架构，开展颁发代表证、悬挂身份牌、签订承诺书专项行动，提升村（居）民代表荣誉感使命感。依托微信分级设立工作群，建立“快速联系、快速响应、快速处置”机制，随时收集、实时上报、及时处理群众诉求。全面推行“一图一衣一指南”工作机制（即制定一张三级架构图），建立“四个一”沟通议事机制（即共建一个微信群、发放一张联系卡、每月一走访、每季一次民情恳谈会），推动村（居）民代表落实“上传下达、反映诉求、凝聚人心、服务群众”四项基本职责，发挥村（居）民自治作用。